Le CXP est un cabinet d’analyse des progiciels au service des grandes entreprises. La confiance accordée par cet acteur historique est une reconnaissance supplémentaire de l’investissement réalisé par USEO depuis 4 ans dans la méthodologie DOTU et l’analyse des usages et solutions Web. Ce partenariat permet au CXP de profiter de l’expertise acquise par USEO qui profite en retour d’une visibilité accrue auprès de grands comptes.J’en profite pour remercier Thomas (Poinsot) notre responsable pôle Etude pour son investissement dans la réalisation et la coordination de ces travaux.
Cette étude est une nouvelle occasion de faire un point sur la tendance du développement des RSE dans l’entreprise. Si l’offre continue de s’enrichir et si les entreprises ont bien mesuré les enjeux à démarrer leur courbe d’expérience sur cette nouvelle ère de l’internet, nous dégageons actuellement 3 tendances :
Si il y a un an les pure-players s’attaquaient au marché des solutions pour l’entreprise en entreprise (Intranet), la poussée des éditeurs traditionnels les conduit aujourd’hui à se positionner à la périphérie de l’entreprise.
Le marché a complètement intégré la mouvance de la “socialisation du SI” au point de survendre parfois les qualités “sociales” de leur produit. Alors qu’un écart fonctionnel significatif existe encore avec les solutions spécialisées, ces dernières ont du mal à faire face aux forces commerciales des acteurs historiques.
En même temps, la croissance continue des réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Youtube en particulier) conduit les entreprises à s’y positionner et à rechercher des outils pour maitriser leurs conversations externes et enrichir leurs sites existants. Les éditeurs spécialisés développent aujourd’hui leur offre dans ce sens.
Les RSE renforcent la distinction entre projets informatiques métiers et projets TIC. Les organisations projets s’initiant par une évolution de processus à outiller ne sont résolument pas adaptées.
Les RSE sont à la fois une évolution externe que l’entreprise peut subir et une réponse à des modes d’organisation “en réseau” émergent de fait dans l’entreprise mais généralement peu encadrés et peu assistés. Ce n’est pas une brique qui complète le SI mais une couche qui s’y ajoute ; il est difficile de désigner un porteur légitime.
Les processus projets sont également mis à mal par l’impossibilité pour l’entreprise de définir un besoin mature sur ces sujets. La réalisation d’un CDC dans ce contexte conduit en général à mettre en place une boite à outils et à s’intéresser aux usages ensuite… ouille…
L’entreprise à besoin de se réorganiser autour de l’usage des TIC.
La force des RSE tient à leur capacité à mettre en relation et à identifier les expertises sur la base de l’activité de chacun. Développer les usages conversationnels est un enjeu majeur car il permet de multiplier le nombre d’occurrences sur lequel va reposer l’analyse. Or, les fonctions “sociales” se développant sur chaque brique du SI avec des technologies différentes non communicantes ne permettent pas de consolider ces informations. Non seulement, chaque collaborateur possédera autant d’identités numériques que de briques “sociales”, mais les moteurs de suggestions auront une vue très parcellaire pouvant anéantir leur pertinence.
La captation d’autant d’information sur l’activité des collaborateurs et la transparence accrue posent des problèmes éthiques qu’il faudra traiter.
L’intérêt perçu lors du Salon pour l’étude sur les RSE n’a fait que croitre au fil des jours après la publication sur notre site. Ainsi, très rapidement le « buzz » a fait son effet et le Livre Blanc a été repris, commenté sur plusieurs blogs d’experts ou d’acteurs s’intéressant de prêt au phénomène des réseaux sociaux (Luisetti Networks, Blog Damoclès, Blog de Sylvain, crushofthemonth, etc.). Aussi, certains éditeurs, comme Teamshaker (« qui serons ravis de figurer dans la prochaine édition » – promis ! ;-), ont également promu le Livre Blanc.
Puis la presse en ligne s’en est fait l’écho et a ainsi relayé la vision d’USEO sur les RSE à travers la newsletter Intranet Infos en date du 7 mai 2009 avec une interview d’Arnaud Rayrole puis sur le site ITR Manager « le magazine en ligne des professionnels de l’informatique », en date du 22 mai 2009.
Enfin, la presse écrite s’est aussi rapidement intéressée à cette étude, ce qui a valu une pleine page dans le 01 informatique du 4 juin 2009 avec un article reprenant bien l’essence du Livre Blanc (à découvrir ici).
Et aujourd’hui, bien que la version « light » comprenant l’étude de 5 solutions soit en téléchargement « libre » sur notre site (avec un pic de plus de 100 téléchargements sur une journée), la version longue(avec les 10 solutions) a été téléchargée plus de 150 fois en 3 semaines (via renseignement d’un formulaire) !
Cet intérêt prononcé est une véritable reconnaissance pour le pôle Etudes d’USEO qui, en tant qu’observateur indépendant, souhaite faire partager sa vision des usages, des pratiques, des solutions et des tendances TIC.
Nous en profitons donc pour remercier vivement toutes les personnes qui se sont intéressées à l’étude.
Et comme USEO tend à le montrer dans ce Livre Blanc, les RSE permettent de prendre contact et de se mettre en relation avec d’autres acteurs intéressés par le même sujet, de favoriser les échanges et le partage d’expertise, etc. En prenant un peu de recul, USEO a réussi à atteindre ces mêmes objectifs et, ce, sans plateforme de réseau social ! Comme quoi…
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