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[humeur] Le web social n’est pas l’ami des communicants

Les médias sociaux ont donné la parole à tout un chacun, réduisant la maitrise éditoriale des communicants. Qu’il s’agisse de pages FB, d’espaces communautaires externes ou de réseaux sociaux d’entreprise, les conversations prennent le dessus sur l’information diffusée par l’institution.