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SCRM Paris 2011

L’année 2011 a montré la montée en puissance du concept de Social CRM. A ce propos, j’étais présent à l’excellente conférence mardi autour de cette question : Social CRM : vers la relation client augmentée (je tire le schéma de chez eux). Plutôt que de long discours, cette conférence présentait le livre blanc du même […]