le référentiel
Lecko renforce ses investissements en R&D pour répondre aux nouveaux défis de transformation auxquels sont confrontées les entreprises. L’émergence des nouveaux modes d’organisation en réseaux ouvre de nouvelles perspectives aux entreprises pour revoir leurs stratégies métiers. Face à ces problématiques inédites, les entreprises sont à la recherche d’expertise et de solutions méthodologiques nouvelles. »…
L’année 2011 a montré la montée en puissance du concept de Social CRM.
A ce propos, j’étais présent à l’excellente conférence mardi autour de cette question : Social CRM : vers la relation client augmentée (je tire le schéma de chez eux). Plutôt que de long discours, cette conférence présentait le livre blanc du même nom, un ouvrage à lire si vous êtes intéressé par le sujet et pour revivre les échanges sur twitter, suivez le #RCaugm
Le social CRM quesako?
Paul Greenberg, considéré comme l’un des pionniers du CRM, definit l’émergence du Social CRM comme étant la « réponse de l’entreprise à la prise de pouvoir du consommateur sur la conversation ».
Le sujet vous intéresse, ça tombe bien, une nouvelle conférence à lieu, où Lecko va intervenir, plus spécifiquement sur le lien entre SCRM et transformation organisationnelle interne. Mais aussi des membres de sa communauté comme Frédéric Charles ou Mark Tamis qui partageront leur retour d’expérience et expertise.
Lecko RSE Analytics monitore les activités sociales sur une plateforme de réseau social d’entreprise afin de fournir des indicateurs aux pilotes et animateurs de ces plateformes. L’enjeu : fournir des informations pertinentes au regard des particularités des réseaux sociaux, produire des diagnostics lisibles et valoriser les progressions. »…
Aujourd’hui beaucoup de gens se demandent si Google+ va devenir le nouveau RSE de l’entreprise, certains en sont certains, d’autres moins. Il y a quelque temps Arnaud Rayrole et moi sommes intervenus à intranet 2011. Pour l’ouverture de la conférence, le CCM Benchmarkgroup nous a été présenté une enquête sur les usages des outils collaboratifs en entreprise. Voyons où nous en sommes et comment Google + s’insère dans cette problématique.
Sans rentrer dans le débat du mode de calcul du ROI d’un RSE, la question des objectifs et des indicateurs de réussite d’un RSE devient de plus en plus prégnante. Définir des objectifs sur la base d’indicateurs pertinents est la seule manière de piloter son action d’accompagnement au développement des nouveaux usages. Les routes commerciales maritimes se sont développées grâce aux boussole, cartes et sextants ou connaissances des étoiles. Les transformations vers l’entreprise 2.0 a grande échelle nécessitent autant d’outils de repérage. Un jour ou l’autre, les porteurs des projets E2.0 devront justifier du chemin parcouru au regard des efforts engagés. »…