le référentiel
Comme je l’avais évoqué dans un article précédent sur SharePoint, ce qui représente à la fois le point positif de la plateforme et son point négatif, c’est sa capacité à pouvoir proposer une large palette de fonctionnalités et d’options de paramétrage. Un manager souhaitant lancer sa communauté peut donner libre court à son imagination en piochant parmi toutes les possibilités qui s’offrent à lui. Il peut jusqu’à un certain point approcher du sur-mesure, ce qui au final peut revenir parfois à faire n’importe quoi.
Le lendemain du lancement de la plate-forme data.gouv.fr, se tenait le premier Personal Democracy Forum France. Organisé par le cluster Cap Digital et le think tank Club Jade, une trentaine d’intervenants se sont succédés pour aborder certains sujets tels que l’Open Data, la web politique, les révolutions et changements numériques.
Le recouvrement de leurs frontières, de par l’enrichissement que ces thématiques se confèrent entre elles, m’a donné l’idée de recréer le programme de cette journée ! Je vous propose donc un compte-rendu un peu spécial, vous présentant les acteurs, leurs présentations ou leurs sujets de discussion à travers mon interprétation du programme officiel. Ce programme a donc été repensé autour des sujets abordés : Open Data | web politique | révolution et changements.
Chose promise, chose due, Lecko a organisé le 17 novembre, le second meet up en préparation de « l’Enterprise 2.0 Summit » qui aura lieu le 7 et 8 février à Paris, faisant suite à une première soirée organisée par Nextmodernity.
Cette fois encore, une quarantaine de protagonistes de l’entreprise 2.0 étaient au rendez-vous pour animer cette rencontre dédiée au thème du « community management, ou comment créer l’engagement au sein de l’entreprise ».
Si le community management s’épanouit au travers des outils de l’entreprise 2.0, il n’a pas attendu leur avènement pour exister et faire débat autour des best practices qui le sous-tendent. Pourtant, loin d’être épuisé, ce sujet demeure le leitmotiv de la réussite des projets 2.0, il évolue avec les cultures d’entreprise et exige de ceux qui le questionnent de s’adapter à leur tour.
La pertinence des pratiques d’hier, est remise en question à mesure que l’entreprise devient plus connectée. Ainsi, dans ce contexte où personne n’aura le dernier mot, le partage d’expériences et d’idées n’en a que plus d’importance ! »…
L’année 2011 a montré la montée en puissance du concept de Social CRM.
A ce propos, j’étais présent à l’excellente conférence mardi autour de cette question : Social CRM : vers la relation client augmentée (je tire le schéma de chez eux). Plutôt que de long discours, cette conférence présentait le livre blanc du même nom, un ouvrage à lire si vous êtes intéressé par le sujet et pour revivre les échanges sur twitter, suivez le #RCaugm
Le social CRM quesako?
Paul Greenberg, considéré comme l’un des pionniers du CRM, definit l’émergence du Social CRM comme étant la « réponse de l’entreprise à la prise de pouvoir du consommateur sur la conversation ».
Le sujet vous intéresse, ça tombe bien, une nouvelle conférence à lieu, où Lecko va intervenir, plus spécifiquement sur le lien entre SCRM et transformation organisationnelle interne. Mais aussi des membres de sa communauté comme Frédéric Charles ou Mark Tamis qui partageront leur retour d’expérience et expertise.
