Le 2 mai 2012 a vu l’entreprise Américaine Jive, distributrice du RSE du même nom, dévoiler la nouvelle version de son offre. Jive s’est attaché à faciliter l’adoption de son outil par les end users, en simplifiant l’interface et en proposant un tutoriel et une aide contextuelle particulièrement bien pensés.

Voici un premier retour sur cette nouvelle version, suite à une webconf que nous avons pu faire avec l’éditeur et à nos premiers pas sur leur nouvelle plateforme Cloud. Car Jive se lance dans le mode freemium, proposant à chacun de tester la plateforme pendant 30 jours de manière gratuite : http://jiveon.com/

Un tutoriel pour accompagner l’utilisateur dans la découverte

La première connexion à l’outil déclenche automatiquement une pop-up « Discover Jive » qui propose de découvrir 4 usages proposés par l’outil :

• Mieux travailler en équipe
• Avoir moins de réunions
• Collaborer sur des documents
• Trouver un contenu ou une personne plus rapidement

Pour chacun de ces items, Jive propose une vidéo d’un utilisateur expliquant les avantages de Jive. Cette vidéo est complétée par 3 propositions de mini-tutoriels, qui vont nous apprendre, sur l’exemple ci-dessous, à par exemple créer un groupe, y ajouter du contenu, puis y inviter son équipe. Il est en plus possible de voir la liste des collègues ayant complété le tutoriel.

Pour chacun de ces mini-tutoriels, une aide contextuelle, vient aider l’utilisateur à terminer le tutoriel, ce qui lui permet de débloquer le tutoriel suivant et de gagner des % de découverte, visibles en haut à gauche de l’interface.

A noter que le tutoriel peut être interrompu à tout moment, et relancé plus tard.

Le tout semble très efficace, et pourra convaincre des utilisateurs peu habitués à ce type d’outils.

Jive Anywhere, ou comment socialiser messagerie, bureautique, et documentaire

Jive Anywhere est une fonctionnalité, qui sera a priori native au produit, permettant de ramener toutes les informations provenant de Jive dans d’autres environnements, comme LinkedIn, votre messagerie, Sharepoint, Salesforces, et d’autres encores.

L’idée de base est donc de réussir à ramener de la conversation et de la transversalité à des outils qui en sont historiquement peu capables, directement au sein de ceux-ci. Des fonctionnalités similaires existent chez d’autres, notamment IBM Connections, ou Newsgator dont cet usage est au centre du produit.

De nombreux usages peuvent découler de Jive Anywhere : sur l’exemple ci-dessous, on voit comment se servir de l’outil à des fins RH ou CRM : on peut rapidement notifier un prospect ou candidat RH directement depuis son navigateur Internet grâce à l’intégration du widget Jive visible à droite, en rédigeant le contenu conversationnel directement dans celui-ci, et en récupérant automatiquement les conversations le concernant sur Jive (le nom du prospect est automatiquement identifié sur le site).

Conscients de l’importance de l’utilisation du mail dans l’entreprise, Jive pousse même l’intégration plus loin avec la messagerie Office, permettant notamment d’importer directement une conversation mail (c’est à dire tout le flux de la conversation, messages + réponses) dans Jive, et d’alimenter ensuite cette conversation directement depuis Jive.

A noter l’excellent article de collaboratif-info sur le sujet : http://collaboratif-info.fr/actualite/jive-se-veut-le-champion-de-l-imbrication-entre-social-et-business, qui vous permettra de découvrir également les fonctionnalités suivantes :

• Jive What Matters : module permettant à l’utilisateur de personnaliser son flux d’activité
• Jive Apps! Experiences : module permettant d’intégrer les fonctionnalités des applications du market place de Jive directement dans l’outil de manière intuitive.

Une offre Cloud pour attaquer de nouveaux marchés

Jive a du faire face à de nombreuses demandes ces dernières années de PME curieuses de découvrir l’outil, Jive étant à l’origine plutôt destiné à des grands comptes par son offre Jive Engage Platform (anciennement Jive SBS). Le lancement de Jive Cloud Platform vise à combler ce manque (Il existait bien une ofre Jive Express, mais celle-ci était très limitée fonctionnellement) en proposant une plateforme Cloud qui bénéficiera du Jive App Market, et des modules d’intégration à Office, Outlook, etc… (ceux-ci seront disponibles sur une version plus chère)

Une offre complète certes, mais à prix élevé puisque le ticket d’entrée (sans les modules décrits précedemment) est à 12$/user/mois.

Accompagnant depuis plus de 10 ans les universités françaises sur des projets web, Ametys s’adresse  aujourd’hui aux collectivités locales et se positionne comme un pure player CMS, permettant de créer facilement des sites web (Internet, extranet, intranet).

Une vraie plateforme multi-sites

L’outil propose plusieurs niveaux d’administration et offre la possibilité de gérer facilement plusieurs sites pour une collectivité (sites évènementiels, sites associés aux services d’une collectivité, …). L’administration des sites est conçue de la façon suivante :

• un niveau d’administration globale où on peut veiller à la cohérence éditoriale de l’ensemble des sites (niveau habituellement occupé par les directions de la communication)
• un niveau ou un administrateur de niveau 2 peut créer son site en fonction des contraintes définies au niveau ci-dessus mais avec possibilité de personnalisation
• un niveau « publicateur » sur les sites cités précédemment, ainsi que les niveaux validateurs, lecteurs, etc…

Ce système permet notamment à une direction de la communication de conserver la main sur la cohérence éditoriale d’une myriade de sites et de déléguer facilement la création de nouveaux sites à des directions métier ou projet. On notera la simplicité d’utilisation, y compris pour des utilisateurs peu habitués aux nouvelles technologies.

Représentation schématique de l’architecture multi-sites du CMS Ametys

Une ergonomie simplifiée, inspirée de Microsoft

D’un point de vue de l’ergonomie, l’outil ressemble beaucoup à la suite Office, comme en témoigne la capture d’écran prise ci-dessous. Un choix assumé par l’éditeur qui veut un outil avec des codes ergonomiques simples et éprouvés.

Aperçu de l’éditeur en ligne d’Ametys

Un travail important réalisé sur l’accessibilité

Ametys se destine avant tout au secteur public (collectivités) et bénéficie donc de fonctionnalités très avancées concernant l’accessibilité. L’indexation des contenus et leur stockage en base sont ainsi pensés de sorte à assurer qu’ils restent accessibles quelle que soit leur réexploitation au fil du temps. Pour chaque contenu, l’indexation en base prend en compte tous les éléments assurant l’accessibilité, éléments ensuite retranscrits de manière à respecter les standards d’accessibilité grâce à une interface respectant elle-même ces standards.

Les sites crées sous Ametys se maintiennent donc naturellement accessibles :

Illustration réalisée par Anyware Services de l’évolution de l’accessibilité au fil du temps, comparée à d’autres outils du marché.

Intégration des thématiques du web 2.0

Ametys propose également des fonctionnalités innovantes proches des tendances « CMS 2.0″ en proposant des blogs, des fils de commentaires liés aux contenus, mais aussi le partage des contenus vers les médias sociaux (Facebook, Twitter) ou la récupération de fils d’actualités provenant de Twitter par exemple. L’outil respecte également le standard Open Social et s’interface facilement avec des réseaux sociaux publics,

Connecteurs réseaux sociaux

Tableaux de bord personnalisables avec Flux RSS et gadgets Open Social issus de iGoogle/Netvibes

Ametys est donc un CMS innovant, particulièrement approprié au contexte des collectivités mais permettant également d’adresser des contextes privés. On notera également qu’Ametys propose des connecteurs à Nuxeo et Alfresco pour des périmètres de type GED et/ou collaboratif, ayant donc fait le choix de se socialiser avec d’autres applications pour couvrir des périmètres fonctionnels variés.

9h00 : Accueil et petit-déjeuner

9h20 : Témoignage de Grégoire Henrotte, Manager Veille, KM et gestion de l’information chez SVP, qui a récemment déployé une plateforme de veille collaborative et de Social KM pour mieux maîtriser l’information, les sources Internet et lutter contre l’infobésité

9h50 : Mise en perspective par Arnaud Rayrole, DG de Lecko, conseil en organisation et nouvelles technologies

10h15 : Conclusion par Antoine Perdaens, CEO de Knowledge Plaza, plateforme nativement construite autour de la capitalisation de l’information qui aide les entreprises à mieux organiser, retrouver et réutiliser l’information.

10h30 : Débat entre les intervenants et avec la salle

10h45 : Fin

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En 2007, Internet apparaissait clairement dans le mix média des principaux candidats (large utilisation de l’image et de la vidéo par Nicolas Sarkozy, logiques participatives dans la campagne de Ségolène Royal,…) et se positionnait avant tout comme un outil au service de la valorisation de l’activité des candidats.

En 2012, le web politique devient :

• Incontournable, chacun des 10 candidats du premier tour présentant un dispositif assez complet alliant plate-forme de campagne, comptes sur les médias sociaux, modules « événementiels » (mini-site destiné au vote par procuration,…)
• Intégré, dans le sens où la frontière entre la campagne sur le web et la campagne sur le terrain a tendance à s’affiner
• « Actuel », en proposant de plus en plus de leviers SoLoMo (pour Social – Local – Mobile)
• Ludique, à travers des expérimentations de gamification censées dynamiser les actions à mener en ligne

A travers un état des lieux des dispositifs web des 10 candidats au 1er tour de l’élection, LECKO évalue les forces en présence, en prenant soin d’y intégrer la dimension Social Media aujourd’hui devenue incontournable alors qu’en 2007, seuls 200 000 français étaient présents sur Facebook. LECKO dresse ainsi la « fiche d’identité » de chaque dispositif et identifie les principales initiatives selon qu’elles répondent à des logiques d’information ou de mobilisation.

Rendez-vous en juin pour la sortie de l’étude complète qui analysera de manière exhaustive les plateformes de campagne des 10 candidats au premier tour de l’élection.

On en a suffisamment parlé chez Lecko, pour la sortie de notre dernier état de l’art de 2012 sur l’urbanisation du SI social, le RSE doit s’intégrer avec le reste des systèmes d’information. IBM fait le même constat et facilite l’intégration de flux métiers issu d’autres applications du SI. Pouvoir échanger dans le même flux sur les différentes informations business est un vrai plus (et les partager en un click). Si mon RSE est un outil de travail, je dois pouvoir accéder facilement aux informations utiles pour mon business sans devoir changer d’application à chaque fois que je cherche une info. Les RSE qui vont ainsi intégrer les flux externes business offrent un véritable avantage aux entreprises, leur permettant d’aligner plus facilement les conversations autour des processus business. Sans compter les mails qui s’intègre aussi aux flux de travail.

Si vous êtes des officionados des médias sociaux, l’idée du microblogging à la twitter vous permettant de partager facilement statuts, documents, liens, effectuer une veille à l’aide des hashtags et donc recherche sur ces statuts (avec un moteur de recherche efficace évidemment), vous semble une évidence. Si c’est une évidence sur le web 2.0, qui a inspiré l’entreprise 2.0, cela est plus rare dans le monde de l’entreprise. D’ailleurs, bien souvent les entreprises ne voient pas l’intérêt d’un statut pour ses collaborateurs. Pourtant quand on voit le fonctionnement de twitter, combien de synergie créée, d’occasions de collaborer, de moyens de poser des questions… IBM offre ici le moyen de retrouver cette dynamique, aux entreprises de s’en saisir (surtout si le nuage de tag des mises à jours de statut est efficace).

Le collaboratif est souvent dans les esprits, mais aussi dans les faits, synonyme de communautés. Il fallait donc bien renforcer ces dernières, notamment dans l’analyse de leur activité, afin d’en tirer le meilleur parti. Là encore, une impression de déjà vu chez Lecko avec notre programme RSE analytics. Quoiqu’il en soit, Connections propose un tableau de mesure de l’engagement et de la vitalité pour chaque communauté et plus largement des pages vues et des services utilisées. Pour compléter cela, une révision du flux d’activité pour savoir qui contribue à quoi, un agenda de la communauté qui peut se synchroniser avec mon agenda personnel (et pas uniquement si je suis sous Lotus Notes), chargement de documents en masse (et ça c’est plus qu’utile), verrouillage de fichier pour éviter les modifications pendant que je travaille dessus…

Les usages sont de plus en plus nomade et IBM l’a compris renforçant son application mobile en lui permettant d’interagir de manière vraiment complète avec Connections (c’est à dire notamment pas que de la lecture, mais bien de l’écriture et du partage de documents), la géolocalisation en plus. La gamification fait aussi son entrée en force dans la solution, cette dernière par un système de badges, devant conduire à un renforcement de l’engagement et de la participation. Pourquoi pas.

Bref IBM fait un pas de plus vers sa promesse « Social Everywhere ». Le déploiement prochain de cette version nous montrera si la promesse est la hauteur de la réalité, mais comme je le disais en introduction ça semble bien partie. Dans les faits, un lieu où je peux accéder à tout et communiquer avec tous. Il ne manque plus que des outils de type traitement de texte, tableur… pour faire de Connections un lieu de travail unique et donc mélanger métier et social, le pilier majeur de l’entreprise 2.0.