Le Lounge

Un espace au coeur du Village dont la vocation est de répondre aux attentes des entreprises qui souhaitent échanger avec des experts. BlogSpirit, Bluekiwi, IBM, Jamespot, Lecko et Microsoft ont choisi de privilégier ce format sans stand dans l’optique de développer la proximité et l’interactivité.

Le Lounge sera un véritable espace de convivialité avec table basse et sièges, le café y est offert, un grand écran avec un Tweet Wall projetera toutes les réactions du public sur le #SalonRSE.

Barcamp sur l’espace Lounge

Les acteurs du Lounge vous donnent RDV à midi et en fin d’après-midi tous les jours pour prolonger les débats des conférences. Quatre témoins des conférences, praticiens ou experts du domaine, seront invités à débattre et à échanger avec le public du Lounge.

• Barcamp 1 – mardi à 16h50 : Etat des lieux
• Barcamp 2 – mercredi à 12h05 : Un ou plusieurs RSE
• Barcamp 3 – mercredi à 16h50 : Transformation des entreprises
• Barcamp 4 – jeudi à 15h05 : Les enjeux pour les RSE ces prochains mois

Conférences RSE par les acteurs du Lounge

Les acteurs du Lounge organisent deux conférences plénières et feront intervenir leurs clients :

• 14/03/2012 de 15:45 à 16:45 : Comment développer les usages et transformer l’organisation vers l’entreprise 2.0 ?

A nouveau contexte, nouvelle approche. L’entreprise se trouve aujourd’hui confrontée à une problématique de transformation inédite. Les méthodologies de conduite de changement qui ont bien fonctionné pour optimiser les processus métier à travers son informatisation, ne fonctionnent plus aujourd’hui. Elles ont montré leurs limites dans le domaine de la collaboration depuis 15 ans et le confirment dans le domaines des réseaux sociaux.

• 15/03/2012 de 10:00 à 11:00 : La gestion du capital social des collaborateurs : quel enjeu et quel role pour l’entreprise, les RH, les collaborateurs ?

La promesse de l’entreprise 2.0 tient à la mise en réseau des collaborateurs et à leurs activités conversationnelles associées. Force est de constater que les collaborateurs maintiennent plus naturellement leur réseau sur des plateformes de Social-Networking comme Viadeo ou Linkedin qui sont externes à l’entreprise. Quelle stratégie doit adopter l’entreprise ? Comment convaincre les collaborateurs d’investir dans l’univers social de l’entreprise ?

Apéro Lecko : mercredi 14 mars à 18h00

Nous vous invitons mercredi 14 mars à 18h00 sur le Lounge pour prendre un verre !

News Lecko

• Livret des études Lecko 2012 « De la communication à la collaboration en réseau »

Une édition papier à retirer sur le stand

Ce livret vous donnera la possibilité de redécouvrir les différentes productions de Lecko, tout en suivant un fil rouge autour de l’évolution des modes de relation entre les organisations et leur environnement.

• Présentation de la dernière étude RSE tome 4 – Urbanisation du SI social, entre gouvernance, technologie et usage

Le coeur de l’étude est l’analyse du système d’information social (SI Social), enjeu majeur de la construction de l’entreprise 2.0. Quel est l’impact pour les entreprises de la socialisation de l’ensemble des applications du marché? Comment peuvent-elles gérer la coexistence entre deux logiques apparemment contradictoires: développement des usages d’un côté et volonté de rationalisation de la DSI de l’autre ? Comment Intranets et RSE peuvent-ils coexister et de quoi les entreprises ont-elles le plus besoin? Quels sont les impacts sur l’urbanisation d’un SI devenant de plus en plus social?

Atelier « Batir sa stratégie de SI social » jeudi 15 mars à 14h00.

• Présentation de Lecko RSE Analytics

Lecko RSE Analytics monitore les activités sociales sur une plateforme de réseau social d’entreprise afin de fournir des indicateurs aux pilotes et animateurs de ces plateformes. L’enjeu : fournir des informations pertinentes au regard des particularités des réseaux sociaux, produire des diagnostics lisibles et valoriser les progressions.

Depuis 4 mois, Lecko finalise son offre avec plusieurs clients. Jean-Marc Goachet de l’ARCES viendra témoigner des enseignements tirés de l’analyse et des indicateurs à sa disposition.

Atelier « Mesurer les évolutions vers les pratiques sociales et collaboratives avec Lecko RSE Analytics » mercredi 14 mars à 13h00.

Au plaisir de vous voir sur le salon !

“La Gamification, c’est le transfert des mécaniques du jeu dans des domaines où elles ne sont pas nativement présentes (formations, situations de travail, réseaux sociaux…)”

Tout d’abord, une intéressante mise en situation a été proposée par Fabian Seewald inventeur du Dundu-Teambuilding, une expérience axée sur la manipulation d’une marionnette en 3D, transparente. Les mouvements de Dundu résultent des impulsions données, par plusieurs participants à la fois, aux différentes parties de son corps. Dundu peut donc être la être la métaphore d’un projet géré par une équipe où chacun a un rôle bien défini, mais dont l’objectif final est commun et son atteinte est conditionnée par une bonne coordination de chacun. Les mouvements de Dundu mettent ainsi en exergue les profils de chacun, à l’instar des situations de réelle collaboration : le leader, le conciliateur, le challenger, etc…

Dundu illustre en quelques instants l’équilibre nécessaire entre d’une part les différences de rôles et de tempéraments et  d’autre part la contrainte de l’objectif commun (ici le mouvement du Dundu) qui requiert de la part de chacun un effort d’adaptation. Lorsque cet équilibre est perturbé la marionnette (le projet) cesse d’avancer, et si les discordances persistent elle (il) fini par tomber (échouer).

Suite à cette performance, les participants ont pu se repartir sur 8 différents workshop et tables rondes. Dans la lignée de la performance animée par Fabian Seewald, je suis allée prendre part au workshop animé par Frédéric Williquet  « Gamification for the workplace ». Vous trouverez un article sur le sujet sur son blog Frederic.me.

Un très grand nombre de participants sont venus se joindre au « cercle » ; « signe de l’intérêt grandissant pour les notions d’engagement, d’implication, des collaborateurs dans tous les projets de l’entreprise […]” selon Frédéric. La curiosité est peut-être également ce qui a motivé bon nombre de personnes, face à une démarche qui bouleverse peut être un peu notre mode de penser l’efficacité au travail.  Les méthodes du jeu favorisent la participation de tous en réconciliant individualisme et collaboration, on fait la part belle au challenge comme moyen d’être plus efficaces à plusieurs.  L’individu, et son ego, pourraient ne plus avoir besoin de s’effacer derrière le but / la réussite commune.

L’introduction de la gamification dans les processus créatifs permettrait d’exploiter le potentiel d’innovation  généré par la compétition sans les effets désolidarisants de celle-ci : donc pas d’enjeu fort lié au fait de perdre ou de gagner.

En proposant aux participants d’imaginer des jeux pouvant renforcer l’esprit d’équipe et l’efficacité du travail en équipe, Frédéric nous a amenés à identifier les éléments caractéristiques de la plupart des jeux, que l’on cherche justement à exploiter lorsque l’on cherche à optimiser les processus  collaboratifs.

Frédéric rappelle, dans son article, la liste commune d’éléments issue des discussions menées en sous-groupes.

Quelles sont les vertus que l’on pourrait attribuer à ces éléments ? Dans quelle mesure réconcilient-ils individualisme et collaboration ?

Je vous invite ainsi à consulter la présentation d’Anthony sur la question du challenge auquel font face les responsables des ressources humaines pour développer un nouvel esprit collaboratif dans l’organisation : “Challenge for HR to implement the new collaborative work mindset”.

Guillaume, qui a pris part au débat sur les enjeux liés à l’exploitation de données permettant d’analyser les  nouvelles pratiques sociales, proposera prochainement un article autour des travaux menés par Lecko dans le cadre de l’offre RSE Analytics.

De mon côté, j’ai introduit la session dédiée au community management et à la création de l’engagement dans l’entreprise 2.0 : “Community and Engagement Management”, en m’appuyant sur quelques unes des idées évoquées lors du second Meetup qui a eu lieu chez Lecko le 17 novembre.

Voici un récapitulatif de cette introduction, qui a permis d’ouvrir la discussion durant laquelle nous avons pu apprécier les retours d’expérience de Jérôme Colombe  (Head of Web Governance @  Alcatel-Lucent) et Jon Mell (Portal and Social Business Leader for North Europe, IBM) :

A quoi renvoie la notion d’engagement dans l’entreprise 2.0?

Dans le cadre des réflexions sur la transformation de l’entreprise vers le modèle 2.0, on voit émerger l’idée que la performance, dans un environnement très compétitif, est intimement liée à l’implication des collaborateurs.

De quoi parle-t-on lorsque l’on évoque l’idée de création de l’engagement ? Est-ce un levier de performance qui manquait avant l’émergence de l’entreprise 2.0 ?

Les employés étaient certainement engagés dans l’accomplissement de leurs tâches, mais la notion d’engagement, évoquée aujourd’hui, renvoie à l’idée qu’ils ont une conscience accrue de leur appartenance à une organisation systémique, de l’impact que leurs actions ont sur l’ensemble de cette dernière et pas seulement sur leurs résultats immédiats.

Les facteurs d’engagement sont nombreux et peuvent être exploités à différents niveaux de l’organisation ; l’état d’esprit et la vision stratégique des managers, la politique de ressources humaines, l’innovation, la communication interne, etc … Dans le cadre de la transformation de l’entreprise 2.0, l’engagement est également le leitmotiv du community management.

Ainsi, la plupart des participants du Meetup, fortement impliqués dans la construction de l’entreprise 2.0, s’accordèrent sur le fait que le community management génère de l’engagement différemment selon la culture de l’organisation, le type de communauté, le cœur de métier, le niveau actuel d’adoption de nouvelles pratiques collaboratives, la définition des objectifs… Néanmoins, il nous a semblé possible d’identifier un certain nombre de pratiques et caractéristiques du community management qui soient généralement compatibles avec le processus dynamique d’engagement.

1) Créer une communauté qui fait sens (est la première étape du community management) :

• Les germes de la communauté existent ; ce qui signifie qu’une communauté qui génère de l’engagement émerge à partir de l’idée, partagée par plusieurs de ses futures membres, que l’amélioration d’une dimension de leur travail (connaissances associées, pratiques, bien-être, innovation,…) est nécessairement liées à leur capacité à interagir entre eux.

• Une communauté pérenne véhicule quelque chose de plus que la simple idée de partage. Pour favoriser un engagement de ses membres sur le long terme, la communauté doit apporter plus qu’un accès simple et rapide au savoir des autres. Les membres doivent partager la conviction que quelque chose de plus profitable que la somme de leurs savoirs peut émerger des activités de la communauté.

• Penser en amont les possibles synergies entre communautés alignées sur la stratégie d’entreprise. Casser les silos : cette formule populaire ne signifie pas que des individus, travaillant sur des sujets très spécifiques, vont soudainement se mettre à discuter de problématiques transverses. L’efficacité nécessite qu’il y ait spécialisation, cependant, la communauté est encline à perdurer si elle adopte une approche holistique de la construction de connaissances. Ainsi, la communauté devrait être animée comme faisant partie d’un système de connaissances intégré.

2) (Animer la communauté de façon à) générer de la valeur pour l’organisation

• Les employés les plus réticents affirment généralement qu’ils n’ont pas de temps à consacrer à contribuer aux activités d’une communauté, qu’ils n’ont pas de temps à perdre en discussions. Il est essentiel d’être à l’écoute de ces objections qui peuvent être légitimes ; prouver que les nouvelles formes d’interactions proposées sont réellement génératrices de valeurest un challenge clé de l’animation de communauté.

• Aider à transposer des interactions fructueuses en atouts capitalisables.Un des enjeux majeurs pour l’animation de communauté est de pouvoir transformer les discussions, brainstorming, questions-réponses, en une base de connaissances réutilisables. Des travaux de synthèse peuvent être réalisés ou encouragés par l’animateur, et de nombreux outils d’évaluation explicite et implicite peuvent être mis à profit pour valoriser l’information : votes, classements, commentaires, balises, signets…

• Motiver grâce à la “gamification” ou méthodes de jeu : Parfois il ne suffit pas de mettre en avant les bénéfices des nouvelles pratiques collaboratives (connaissances accrues, gains de temps, innovation, …) pour faire des employés naturellement individualistes des « êtres holistiques ». Ainsi les éléments de gamification rendent l’individualisme compatible avec les comportements collaboratifs, en ajoutant à ces derniers des objectifs égo-centrés. La poursuite d’intérêts individuels peut être ainsi stimulée pour atteindre des objectifs communs.

• Promouvoir le « retour sur engagement ».Un engagement véritable motive l’action ; on tombe dans un cercle vertueux où les actions efficientes renforcent à leur tour l’engagement. Il est donc important de communiquer autour des interactions ayant généré des succès, de façon régulière, afin de stimuler l’activité de la communauté.

3) Modérer (principes et écueils à éviter )

• Résister à l’envie de contrôler la communauté.Les membres d’une communauté sont d’autant plus engagés que l’aptitude à convertir de nouvelles idées en création de valeur est souvent un processus désordonné qui passe par le développement de multiples options. L’innovation n’est pas tolérante à la pensée unique.

• Gérer les déséquilibres. Étant donné que les activités les plus innovantes émergent des échanges interpersonnels plutôt que de simples échanges de contenus ; les différences de tempérament peuvent faire surface et instaurer une nouvelle hiérarchie. Le rôle de l’animateur est également de prévenir le fossé grandissant entre ceux qui s’affirment aisément au travers des canaux du Web 2.0 et ceux dont la confiance en soi est facilement diminuée.

• Traiter les conflits rapidement et ouvertement.  Les tensions se font rarement ressentir au sein de communautés internes, d’une part parce que les identités des membres sont connues, et d’autres part parce que les remarques écrites ont plus d’impact que celles exprimées oralement. Toutefois si le cas se présente, gérer ces tensions immédiatement dans la communauté est la meilleure façon de maintenir un climat de confiance et de garantir une prise de décision démocratique. Il est donc recommandé de mettre en place ces règles de traitement des litiges et de les communiquer aux employés dès le lancement des premières communautés.

Mais avant de revenir à la matinée en tant que telle, une rapide présentation d’Office 365 pour ceux qui ignoreraient de quoi il s’agit, pour plus de détails sur le produit c’est là:

- Office pro qu’on ne présente plus pour la bureautique

- Exchange online pour la messagerie et l’agenda

- Lync online pour communiquer avec : indicateur de présence, messagerie instantanée, appels audio/vidéo et les réunions en ligne multimédias

- Sharepoint online pour le collaboratif

Cette offre Office 365 a été adopté par de nombreux de comptes comme Alstom, La Poste, Siemens, Tata Steel, Eden Park, Mac donald, Toyota, Dell, Betclick, Marie Claire, Starbuck…, d’ailleurs il semblerait qu’Office 365 soit « en passe de devenir le produit entreprise avec la croissance la plus rapide de toute l’histoire de Microsoft ». Même s’il est majoritairement adopté dans les PME.

Mais revenons ici sur ces 4 témoignages :

Arte :

Arte a fait le choix d’une messagerie unifiée microsoft car plus intégrée aux outils bureautiques internes, ce qui était donc une suite logique, avec un premier pas dans le cloud. De plus, la DSI souhaitait se décharger de la gestion de la messagerie, bien que faisant le choix d’une architecture hybride (hébergement partagé par le fournisseur et le client). De plus, la majorité de leurs collaborateurs à titre privé avait l’habitude de l’interface du client lourd Outlook, ce qui facilite les choses et permet de travailler de manière déconnectée en cas de nomadisme. Au final, se retrouver uniquement dans un univers microsoft était un plus pour la DSI et les utilisateurs qui retrouvent une même logique.

PSG :

Début en 2008, une réflexion débute en interne face à une bureautique vieillissante avec office 2003 et des serveurs exchange 2003 qui ont des problèmes pour gérer les médias et la video, ce qui est un problème pour des gens liés au monde du spectacle. Le choix est fait de passer en full microsoft pour éviter les problèmes, avec du windows 7, du Office 2010 et enfin Office 365. Quitte à évoluer, le choix est fait de ne plus risquer l’obsolescence en faisant le choix du cloud. Tout va très vite et peut évoluer. Un choix d’infrastructure aurait pris 6 ans pour être rentabilisé. Du coup même au niveau coût, le cloud se justifie, sans compter la facilité liée à l’accès (nomadisme) et la flexibilité (multidevice).

Thélem Assurance :

Chez Thélem, la réflexion remonte à 2006-2007. L’important est que le SI doit être disponible de partout sur n’importe quel device. Avec l’infrastructure exchange 2003, difficile de partager les agenda, ce qui est un vrai manque. Fin 2009, windows 7 est déployé. Dans un mode de réflexion tourné vers la séparation des risques (c’est une assurance tout de même), Thélem considère qu’il faut séparé le SI métier du reste. La messagerie est donc externalisée, avec une attention toute particulière sur la question de la protection des données personnelles (microsoft a visiblement été meilleur que ses concurrents sur ce point).

Groupe Bayard :

Un besoin d’évolution de l’outil autour de la messagerie a été constaté avec une envie de délocaliser son exploitation et sa gestion, d’où le choix du cloud. Là dessus, le côté flexibilité (parc Mac et PC idem pour le mobile) a aussi pesé. Les nouveaux usages de communication autour de Lync ont joué aussi. Même si peu utilisé pour le moment, les possibilités collaboratives ouvertes par Sharepoint sont aussi appréciées.

Quelles leçons tirer plus globlament sur le passage au cloud pour ces entreprises

Les équipes de Microsoft semblent avoir profité largement d’un réservoir de confiance, les entreprises les voyant comme des partenaires à part entière (bien sûr Microsoft a sélectionné ses témoins, mais tout de même). Bien souvent, les entreprises s’inquiètent face au cloud et un fort lien de confiance peut faire la différence pour être rassuré et basculer vers le choix du cloud. Notons d’ailleurs que le côté hybride de la solution a aussi beaucoup compté dans ce choix, sans doute l’impression de faire un moins grand saut et de pouvoir plus facilement revenir en arrière.

D’ailleurs, les deux autres entreprises qui ont été le plus citées IBM et Google n’ont pas su aussi bien convaincre, au moins pour ces clients là, et visiblement pour deux raisons : une moins grande confiance pour Google et un Lotus obsolete avec aucune solution de rechange vraiment convaincante de la part d’IBM.

L’externalisation de la messagerie a été le premier pas et un déclencheur. Je ne suis pas sûr que les entreprises profitent de l’ensemble des fonctionnalités d’Office 365, mais pour elles ces fonctionnalités existent et permettront d’aller plus loin quand leurs collaborateurs/elles-mêmes auront pris de la maturité sur des sujets comme le collaboratif. D’ailleurs la communication unifiée est aussi un outil qui est en train de monter en puissance face à un mail toujours omniprésent.

Mais visiblement les questions des « données personnelles » et la façon dont Microsoft et ses équipes juridiques les ont traité ont vraiment fait la différence. Norme ISO/CEI 27001, infrastructure séparée du moteur de recherche, trust centers européens visitables, parmis les premiers signataire du Safe Harbor et surtout les clauses contractuelles de l’UE (transfert de données personnelles hors UE) clauses sur la réversalibité des données, délégation de la gestion complète ou partielle…

Au final, au delà des fonctionnalités spécifiques à Office 365, c’est avant tout un contrat de confiance vis à vis de ce que représente le cloud (privacy, hébergement, réversabilité) qui vont conduire les entreprises à basculer. Au niveau des fonctionnalités, c’est une facilité pour le nomadisme et une possiblité de monter facilement en maturité sur ces usages communiquants et collaboratifs.

Les entreprises qui vont participer à cet évènement majeur sur le thème de l’entreprise 2.0 sonr nombreuses comme le montre ce nuage de tag

Le contexte international vous parle et vous souhaitez échanger sur ces thématiques pas uniquement qu’avec des français, cela va être aussi possible, les participants (speakers et public) viennent de toute l’europe et des Etats-Unis.

Mais plutôt que quelques schémas, donnons la parole à des intervenants du E2.0 summit qui vont vous expliquer en anglais (et oui on vous l’a dit, parties prenantes internationales) pourquoi il faut venir.

On espère vous voir là bas pour échanger…