Le 2 mai 2012 a vu l’entreprise Américaine Jive, distributrice du RSE du même nom, dévoiler la nouvelle version de son offre. Jive s’est attaché à faciliter l’adoption de son outil par les end users, en simplifiant l’interface et en proposant un tutoriel et une aide contextuelle particulièrement bien pensés.

Voici un premier retour sur cette nouvelle version, suite à une webconf que nous avons pu faire avec l’éditeur et à nos premiers pas sur leur nouvelle plateforme Cloud. Car Jive se lance dans le mode freemium, proposant à chacun de tester la plateforme pendant 30 jours de manière gratuite : http://jiveon.com/

Un tutoriel pour accompagner l’utilisateur dans la découverte

La première connexion à l’outil déclenche automatiquement une pop-up « Discover Jive » qui propose de découvrir 4 usages proposés par l’outil :

• Mieux travailler en équipe
• Avoir moins de réunions
• Collaborer sur des documents
• Trouver un contenu ou une personne plus rapidement

Pour chacun de ces items, Jive propose une vidéo d’un utilisateur expliquant les avantages de Jive. Cette vidéo est complétée par 3 propositions de mini-tutoriels, qui vont nous apprendre, sur l’exemple ci-dessous, à par exemple créer un groupe, y ajouter du contenu, puis y inviter son équipe. Il est en plus possible de voir la liste des collègues ayant complété le tutoriel.

Pour chacun de ces mini-tutoriels, une aide contextuelle, vient aider l’utilisateur à terminer le tutoriel, ce qui lui permet de débloquer le tutoriel suivant et de gagner des % de découverte, visibles en haut à gauche de l’interface.

A noter que le tutoriel peut être interrompu à tout moment, et relancé plus tard.

Le tout semble très efficace, et pourra convaincre des utilisateurs peu habitués à ce type d’outils.

Jive Anywhere, ou comment socialiser messagerie, bureautique, et documentaire

Jive Anywhere est une fonctionnalité, qui sera a priori native au produit, permettant de ramener toutes les informations provenant de Jive dans d’autres environnements, comme LinkedIn, votre messagerie, Sharepoint, Salesforces, et d’autres encores.

L’idée de base est donc de réussir à ramener de la conversation et de la transversalité à des outils qui en sont historiquement peu capables, directement au sein de ceux-ci. Des fonctionnalités similaires existent chez d’autres, notamment IBM Connections, ou Newsgator dont cet usage est au centre du produit.

De nombreux usages peuvent découler de Jive Anywhere : sur l’exemple ci-dessous, on voit comment se servir de l’outil à des fins RH ou CRM : on peut rapidement notifier un prospect ou candidat RH directement depuis son navigateur Internet grâce à l’intégration du widget Jive visible à droite, en rédigeant le contenu conversationnel directement dans celui-ci, et en récupérant automatiquement les conversations le concernant sur Jive (le nom du prospect est automatiquement identifié sur le site).

Conscients de l’importance de l’utilisation du mail dans l’entreprise, Jive pousse même l’intégration plus loin avec la messagerie Office, permettant notamment d’importer directement une conversation mail (c’est à dire tout le flux de la conversation, messages + réponses) dans Jive, et d’alimenter ensuite cette conversation directement depuis Jive.

A noter l’excellent article de collaboratif-info sur le sujet : http://collaboratif-info.fr/actualite/jive-se-veut-le-champion-de-l-imbrication-entre-social-et-business, qui vous permettra de découvrir également les fonctionnalités suivantes :

• Jive What Matters : module permettant à l’utilisateur de personnaliser son flux d’activité
• Jive Apps! Experiences : module permettant d’intégrer les fonctionnalités des applications du market place de Jive directement dans l’outil de manière intuitive.

Une offre Cloud pour attaquer de nouveaux marchés

Jive a du faire face à de nombreuses demandes ces dernières années de PME curieuses de découvrir l’outil, Jive étant à l’origine plutôt destiné à des grands comptes par son offre Jive Engage Platform (anciennement Jive SBS). Le lancement de Jive Cloud Platform vise à combler ce manque (Il existait bien une ofre Jive Express, mais celle-ci était très limitée fonctionnellement) en proposant une plateforme Cloud qui bénéficiera du Jive App Market, et des modules d’intégration à Office, Outlook, etc… (ceux-ci seront disponibles sur une version plus chère)

Une offre complète certes, mais à prix élevé puisque le ticket d’entrée (sans les modules décrits précedemment) est à 12$/user/mois.

9h00 : Accueil et petit-déjeuner

9h20 : Témoignage de Grégoire Henrotte, Manager Veille, KM et gestion de l’information chez SVP, qui a récemment déployé une plateforme de veille collaborative et de Social KM pour mieux maîtriser l’information, les sources Internet et lutter contre l’infobésité

9h50 : Mise en perspective par Arnaud Rayrole, DG de Lecko, conseil en organisation et nouvelles technologies

10h15 : Conclusion par Antoine Perdaens, CEO de Knowledge Plaza, plateforme nativement construite autour de la capitalisation de l’information qui aide les entreprises à mieux organiser, retrouver et réutiliser l’information.

10h30 : Débat entre les intervenants et avec la salle

10h45 : Fin

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On en a suffisamment parlé chez Lecko, pour la sortie de notre dernier état de l’art de 2012 sur l’urbanisation du SI social, le RSE doit s’intégrer avec le reste des systèmes d’information. IBM fait le même constat et facilite l’intégration de flux métiers issu d’autres applications du SI. Pouvoir échanger dans le même flux sur les différentes informations business est un vrai plus (et les partager en un click). Si mon RSE est un outil de travail, je dois pouvoir accéder facilement aux informations utiles pour mon business sans devoir changer d’application à chaque fois que je cherche une info. Les RSE qui vont ainsi intégrer les flux externes business offrent un véritable avantage aux entreprises, leur permettant d’aligner plus facilement les conversations autour des processus business. Sans compter les mails qui s’intègre aussi aux flux de travail.

Si vous êtes des officionados des médias sociaux, l’idée du microblogging à la twitter vous permettant de partager facilement statuts, documents, liens, effectuer une veille à l’aide des hashtags et donc recherche sur ces statuts (avec un moteur de recherche efficace évidemment), vous semble une évidence. Si c’est une évidence sur le web 2.0, qui a inspiré l’entreprise 2.0, cela est plus rare dans le monde de l’entreprise. D’ailleurs, bien souvent les entreprises ne voient pas l’intérêt d’un statut pour ses collaborateurs. Pourtant quand on voit le fonctionnement de twitter, combien de synergie créée, d’occasions de collaborer, de moyens de poser des questions… IBM offre ici le moyen de retrouver cette dynamique, aux entreprises de s’en saisir (surtout si le nuage de tag des mises à jours de statut est efficace).

Le collaboratif est souvent dans les esprits, mais aussi dans les faits, synonyme de communautés. Il fallait donc bien renforcer ces dernières, notamment dans l’analyse de leur activité, afin d’en tirer le meilleur parti. Là encore, une impression de déjà vu chez Lecko avec notre programme RSE analytics. Quoiqu’il en soit, Connections propose un tableau de mesure de l’engagement et de la vitalité pour chaque communauté et plus largement des pages vues et des services utilisées. Pour compléter cela, une révision du flux d’activité pour savoir qui contribue à quoi, un agenda de la communauté qui peut se synchroniser avec mon agenda personnel (et pas uniquement si je suis sous Lotus Notes), chargement de documents en masse (et ça c’est plus qu’utile), verrouillage de fichier pour éviter les modifications pendant que je travaille dessus…

Les usages sont de plus en plus nomade et IBM l’a compris renforçant son application mobile en lui permettant d’interagir de manière vraiment complète avec Connections (c’est à dire notamment pas que de la lecture, mais bien de l’écriture et du partage de documents), la géolocalisation en plus. La gamification fait aussi son entrée en force dans la solution, cette dernière par un système de badges, devant conduire à un renforcement de l’engagement et de la participation. Pourquoi pas.

Bref IBM fait un pas de plus vers sa promesse « Social Everywhere ». Le déploiement prochain de cette version nous montrera si la promesse est la hauteur de la réalité, mais comme je le disais en introduction ça semble bien partie. Dans les faits, un lieu où je peux accéder à tout et communiquer avec tous. Il ne manque plus que des outils de type traitement de texte, tableur… pour faire de Connections un lieu de travail unique et donc mélanger métier et social, le pilier majeur de l’entreprise 2.0.

Les entreprises évoluent plus lentement que prévu. Depuis sa création il y a 5 ans, Bluekiwi a levé plusieurs fois des fonds conséquents pour financer sa road-map et anticiper sur un marché émergent. Ce marché tarde à décoller, même si nous avons évalué une croissance de 60% en 2011. A court de cash, Bluekiwi devait faire une levée de fond supplémentaire. Par ces temps de crise, un rachat était plutôt une « pas si mauvaise porte de sortie », car un dépôt de bilan aurait été plus dévastateur (bien sûr pour Bluekiwi), pour Dassault Système et pour l’écosystème.

Atos s’est acheté une crédibilité et une équipe très expérimentée et met toutes les chances de son coté pour développer son projet « zéro mail » qui constitue sa vitrine 2.0. J’ai des doutes que cela ait couté si cher que ça à Atos ; je ne crois pas non plus aux 5 M€ de CA annoncé pour Bluekiwi en 2011. Il faut rappeler que l’éditeur affichait 2M€ en 2010 (cf société.com) et en tant que vendeur Saas, ce qu’il commercialise en 2011 ne génère du chiffre qu’en 2012. Et puis avec 5M€ de CA et 30 personnes, Bluekiwi serait profitable et donc absolument pas dans l’urgence d’un financement.

A l’heure où l’humain, la créativité et l’engagement sont au cœur de la réussite de l’entreprise, comment voir ce rachat qu’à travers une synergie industrielle. Cela a toutes les chances de casser une belle machine. Un tournant pour l’équipe Bluekiwi qui historiquement a intégré une start-up innovante, bouillonnante. Même si j’imagine que l’intégration se fera progressivement, je pense que le virage pris avec le départ de Carlos Diaz (début 2011) va s’accentuer. Un déménagement est prévu dans quelques mois, ce sera un 1er signal. Thierry Breton devra montrer qu’il appréhende toutes les facettes de l’entreprise 2.0, qu’il sera aller au-delà de la question du mail, et maintenir l’enthousiasme chez les Bluekiwi guys dans ce nouveau contexte. Mais il ne semble pas manquer de leadership.

L’éditeur devra préciser l’évolution de son positionnement, mais on peut imaginer :

• Plus de moyens pour développer sa Road Map
• Un contexte industriel pour expérimenter le « zéro mail » et s’en servir de carte de visite comme l’a fait IBM en interne
• Une préoccupation plus forte à répondre aux besoins d’intégration et d’urbanisation du SI social des grands comptes avec les équipes de la SSII en mesure de réaliser cela.
• Peut être une ouverture vers une offre Cloud de grande qualité, en mesure de rassurer les entreprises les plus réticentes, et des moyens supplémentaires pour disposer d’une offre « on premise », qui fait défaut parfois aux pure-players Saas. À l’instar des Jives, IBM et Microsoft.

Bluekiwi s’est donné les moyens de pérenniser son offre, à Atos d’écrire la suite.

Et bravo à ses co-fondateurs et à l’équipe pour le parcours accompli ! L’écosystème français vous doit d’avoir ouvert la voie.

Un salon qui, associé au salon RH, a rassemblé près de 7800 visiteurs  dont 1900 sur les conférences. Une dynamique intéressante qui a de quoi satisfaire les exposants. La nouvelle formule du village RSE a bien fonctionné : l’espace lounge plus ouvert, tourné vers l’échange de pratiques plutôt que le commerce, est plus en phase avec la réalité de notre écosystème qui travaille de concert à un apport pédagogique au sein des entreprises.

Intranet, RSE et SI social

La question de l’urbanisation du SI social et la nécessaire cohabitation entre différentes dynamiques à coordonner au sein d’un projet de gouvernance, fait consensus cette année. Il ne fait plus de doute qu‘il y aura plusieurs RSE dans l’entreprise, voulue ou non, cette construction est inévitable. Le schéma consistant à faire cohabiter des solutions d’infrastructure comme Sharepoint et Connections avec des éditeurs plus agiles et novateurs dans leur outillage des pratiques émergentes dans l’entreprise fédère de plus en plus. Nous suivrons tout particulièrement cette année ces rapprochements technologiques et les cas d’usages associés.

On a peu parlé d’intranet…. Et presque pas de cette fausse évidence d’Intranet 2.0. L’intranet continuera à vivre et devra s’articuler avec un RSE ; ils ne fusionneront pas, même si des plateformes comme Jalios, Silverpeas et Sharepoint offrent un package modulaire global.

Le développement des usages sur toutes les lèvres

Aujourd’hui les projets sont dans l’ensemble encore au stade de capter l’attention, d’attirer les collaborateurs sur le RSE, et pour cela, il en faut pour tous les gouts : du métier, du non professionnel, des démarches cadrées, de la liberté.

Si tout le monde parle de la conduite de changement et de son enjeu, peu d’acteurs dont c’est le métier étaient présents. A nos cotés, il y avait biensur Nextmodernity notre coopétiteur favori, mais aussi WEA et Voirin Consultants. Quatre cabinets de conseil entourés d’une grosse dizaine d’éditeurs. Tout le monde en parle, d’avis d’éditeurs, peu en font, les entreprises manquent d’expérience et hésitent à investir dans l’accompagnement. Étant consultant, mes interlocuteurs ont fait le choix inverse; mais il est vrai qu’ils obtiennent plus facilement des budgets pour acquérir de la technologie que pour investir dans la montée en compétence de leurs collaborateurs ou faire évoluer la culture interne.

Probablement que l’offre de conseil n’est pas assez concrète, que sa promesse ne donne pas confiance ou bien que règne l’impression de trouver gratuitement les conseils dans ses lieux d’échanges. Peut-être la crainte de payer un prestataire qui va faire son boulot ? Ou un manque de budget ? je m’interroge.

Barcamp organisé par Lecko, animé par Olivier Roberget (Collaboratif-info.fr), avec Philippe Pinault (Blogspirit), Anthony Poncier (Lecko), Pierre Milcent (IBM) et Bertrand Duperrin (Nextmodernity)

Faute de voir le marché innover pour proposer des offres facilitant le développement des usages, les entreprises ont pu découvrir de nouveaux éditeurs de solutions RSE : Gravity3, Inspheris, Numericube, My live company. Bienvenue à eux ! Nous les analyserons ces prochaines semaines. Le marché n’est donc pas pour l’instant dans une phase de consolidation et ses acteurs doivent encore évangéliser les entreprises. Ils devront, en conséquence, tenir dans la durée et pour cela trouver des financements, en plus d’être innovants pour se différencier. Pendant ce temps, les géants américains, Jive et Yammer, respectivement entrent en bourse ou lèvent des financements importants (Yammer  http://www.forbes.com/sites/tomiogeron/2012/02/29/yammer-raises-85-million-in-new-funding/)

Pour terminer, ce fut justement pour nous l’occasion de présenter notre nouvelle offre d’accompagnement au développement des usages, Lecko RSE Analytics, s’appuyant sur la mesure des évolutions vers des pratiques sociales et collaboratives. J’en profite pour remercier Jean-Marc Goachet qui nous a fait profiter de son témoignage, son enthousiasme et sa contribution à l’amélioration de la méthodologie.