Le 2 mai 2012 a vu l’entreprise Américaine Jive, distributrice du RSE du même nom, dévoiler la nouvelle version de son offre. Jive s’est attaché à faciliter l’adoption de son outil par les end users, en simplifiant l’interface et en proposant un tutoriel et une aide contextuelle particulièrement bien pensés.

Voici un premier retour sur cette nouvelle version, suite à une webconf que nous avons pu faire avec l’éditeur et à nos premiers pas sur leur nouvelle plateforme Cloud. Car Jive se lance dans le mode freemium, proposant à chacun de tester la plateforme pendant 30 jours de manière gratuite : http://jiveon.com/

Un tutoriel pour accompagner l’utilisateur dans la découverte

La première connexion à l’outil déclenche automatiquement une pop-up « Discover Jive » qui propose de découvrir 4 usages proposés par l’outil :

• Mieux travailler en équipe
• Avoir moins de réunions
• Collaborer sur des documents
• Trouver un contenu ou une personne plus rapidement

Pour chacun de ces items, Jive propose une vidéo d’un utilisateur expliquant les avantages de Jive. Cette vidéo est complétée par 3 propositions de mini-tutoriels, qui vont nous apprendre, sur l’exemple ci-dessous, à par exemple créer un groupe, y ajouter du contenu, puis y inviter son équipe. Il est en plus possible de voir la liste des collègues ayant complété le tutoriel.

Pour chacun de ces mini-tutoriels, une aide contextuelle, vient aider l’utilisateur à terminer le tutoriel, ce qui lui permet de débloquer le tutoriel suivant et de gagner des % de découverte, visibles en haut à gauche de l’interface.

A noter que le tutoriel peut être interrompu à tout moment, et relancé plus tard.

Le tout semble très efficace, et pourra convaincre des utilisateurs peu habitués à ce type d’outils.

Jive Anywhere, ou comment socialiser messagerie, bureautique, et documentaire

Jive Anywhere est une fonctionnalité, qui sera a priori native au produit, permettant de ramener toutes les informations provenant de Jive dans d’autres environnements, comme LinkedIn, votre messagerie, Sharepoint, Salesforces, et d’autres encores.

L’idée de base est donc de réussir à ramener de la conversation et de la transversalité à des outils qui en sont historiquement peu capables, directement au sein de ceux-ci. Des fonctionnalités similaires existent chez d’autres, notamment IBM Connections, ou Newsgator dont cet usage est au centre du produit.

De nombreux usages peuvent découler de Jive Anywhere : sur l’exemple ci-dessous, on voit comment se servir de l’outil à des fins RH ou CRM : on peut rapidement notifier un prospect ou candidat RH directement depuis son navigateur Internet grâce à l’intégration du widget Jive visible à droite, en rédigeant le contenu conversationnel directement dans celui-ci, et en récupérant automatiquement les conversations le concernant sur Jive (le nom du prospect est automatiquement identifié sur le site).

Conscients de l’importance de l’utilisation du mail dans l’entreprise, Jive pousse même l’intégration plus loin avec la messagerie Office, permettant notamment d’importer directement une conversation mail (c’est à dire tout le flux de la conversation, messages + réponses) dans Jive, et d’alimenter ensuite cette conversation directement depuis Jive.

A noter l’excellent article de collaboratif-info sur le sujet : http://collaboratif-info.fr/actualite/jive-se-veut-le-champion-de-l-imbrication-entre-social-et-business, qui vous permettra de découvrir également les fonctionnalités suivantes :

• Jive What Matters : module permettant à l’utilisateur de personnaliser son flux d’activité
• Jive Apps! Experiences : module permettant d’intégrer les fonctionnalités des applications du market place de Jive directement dans l’outil de manière intuitive.

Une offre Cloud pour attaquer de nouveaux marchés

Jive a du faire face à de nombreuses demandes ces dernières années de PME curieuses de découvrir l’outil, Jive étant à l’origine plutôt destiné à des grands comptes par son offre Jive Engage Platform (anciennement Jive SBS). Le lancement de Jive Cloud Platform vise à combler ce manque (Il existait bien une ofre Jive Express, mais celle-ci était très limitée fonctionnellement) en proposant une plateforme Cloud qui bénéficiera du Jive App Market, et des modules d’intégration à Office, Outlook, etc… (ceux-ci seront disponibles sur une version plus chère)

Une offre complète certes, mais à prix élevé puisque le ticket d’entrée (sans les modules décrits précedemment) est à 12$/user/mois.

Accompagnant depuis plus de 10 ans les universités françaises sur des projets web, Ametys s’adresse  aujourd’hui aux collectivités locales et se positionne comme un pure player CMS, permettant de créer facilement des sites web (Internet, extranet, intranet).

Une vraie plateforme multi-sites

L’outil propose plusieurs niveaux d’administration et offre la possibilité de gérer facilement plusieurs sites pour une collectivité (sites évènementiels, sites associés aux services d’une collectivité, …). L’administration des sites est conçue de la façon suivante :

• un niveau d’administration globale où on peut veiller à la cohérence éditoriale de l’ensemble des sites (niveau habituellement occupé par les directions de la communication)
• un niveau ou un administrateur de niveau 2 peut créer son site en fonction des contraintes définies au niveau ci-dessus mais avec possibilité de personnalisation
• un niveau « publicateur » sur les sites cités précédemment, ainsi que les niveaux validateurs, lecteurs, etc…

Ce système permet notamment à une direction de la communication de conserver la main sur la cohérence éditoriale d’une myriade de sites et de déléguer facilement la création de nouveaux sites à des directions métier ou projet. On notera la simplicité d’utilisation, y compris pour des utilisateurs peu habitués aux nouvelles technologies.

Représentation schématique de l’architecture multi-sites du CMS Ametys

Une ergonomie simplifiée, inspirée de Microsoft

D’un point de vue de l’ergonomie, l’outil ressemble beaucoup à la suite Office, comme en témoigne la capture d’écran prise ci-dessous. Un choix assumé par l’éditeur qui veut un outil avec des codes ergonomiques simples et éprouvés.

Aperçu de l’éditeur en ligne d’Ametys

Un travail important réalisé sur l’accessibilité

Ametys se destine avant tout au secteur public (collectivités) et bénéficie donc de fonctionnalités très avancées concernant l’accessibilité. L’indexation des contenus et leur stockage en base sont ainsi pensés de sorte à assurer qu’ils restent accessibles quelle que soit leur réexploitation au fil du temps. Pour chaque contenu, l’indexation en base prend en compte tous les éléments assurant l’accessibilité, éléments ensuite retranscrits de manière à respecter les standards d’accessibilité grâce à une interface respectant elle-même ces standards.

Les sites crées sous Ametys se maintiennent donc naturellement accessibles :

Illustration réalisée par Anyware Services de l’évolution de l’accessibilité au fil du temps, comparée à d’autres outils du marché.

Intégration des thématiques du web 2.0

Ametys propose également des fonctionnalités innovantes proches des tendances « CMS 2.0″ en proposant des blogs, des fils de commentaires liés aux contenus, mais aussi le partage des contenus vers les médias sociaux (Facebook, Twitter) ou la récupération de fils d’actualités provenant de Twitter par exemple. L’outil respecte également le standard Open Social et s’interface facilement avec des réseaux sociaux publics,

Connecteurs réseaux sociaux

Tableaux de bord personnalisables avec Flux RSS et gadgets Open Social issus de iGoogle/Netvibes

Ametys est donc un CMS innovant, particulièrement approprié au contexte des collectivités mais permettant également d’adresser des contextes privés. On notera également qu’Ametys propose des connecteurs à Nuxeo et Alfresco pour des périmètres de type GED et/ou collaboratif, ayant donc fait le choix de se socialiser avec d’autres applications pour couvrir des périmètres fonctionnels variés.

Un salon qui, associé au salon RH, a rassemblé près de 7800 visiteurs  dont 1900 sur les conférences. Une dynamique intéressante qui a de quoi satisfaire les exposants. La nouvelle formule du village RSE a bien fonctionné : l’espace lounge plus ouvert, tourné vers l’échange de pratiques plutôt que le commerce, est plus en phase avec la réalité de notre écosystème qui travaille de concert à un apport pédagogique au sein des entreprises.

Intranet, RSE et SI social

La question de l’urbanisation du SI social et la nécessaire cohabitation entre différentes dynamiques à coordonner au sein d’un projet de gouvernance, fait consensus cette année. Il ne fait plus de doute qu‘il y aura plusieurs RSE dans l’entreprise, voulue ou non, cette construction est inévitable. Le schéma consistant à faire cohabiter des solutions d’infrastructure comme Sharepoint et Connections avec des éditeurs plus agiles et novateurs dans leur outillage des pratiques émergentes dans l’entreprise fédère de plus en plus. Nous suivrons tout particulièrement cette année ces rapprochements technologiques et les cas d’usages associés.

On a peu parlé d’intranet…. Et presque pas de cette fausse évidence d’Intranet 2.0. L’intranet continuera à vivre et devra s’articuler avec un RSE ; ils ne fusionneront pas, même si des plateformes comme Jalios, Silverpeas et Sharepoint offrent un package modulaire global.

Le développement des usages sur toutes les lèvres

Aujourd’hui les projets sont dans l’ensemble encore au stade de capter l’attention, d’attirer les collaborateurs sur le RSE, et pour cela, il en faut pour tous les gouts : du métier, du non professionnel, des démarches cadrées, de la liberté.

Si tout le monde parle de la conduite de changement et de son enjeu, peu d’acteurs dont c’est le métier étaient présents. A nos cotés, il y avait biensur Nextmodernity notre coopétiteur favori, mais aussi WEA et Voirin Consultants. Quatre cabinets de conseil entourés d’une grosse dizaine d’éditeurs. Tout le monde en parle, d’avis d’éditeurs, peu en font, les entreprises manquent d’expérience et hésitent à investir dans l’accompagnement. Étant consultant, mes interlocuteurs ont fait le choix inverse; mais il est vrai qu’ils obtiennent plus facilement des budgets pour acquérir de la technologie que pour investir dans la montée en compétence de leurs collaborateurs ou faire évoluer la culture interne.

Probablement que l’offre de conseil n’est pas assez concrète, que sa promesse ne donne pas confiance ou bien que règne l’impression de trouver gratuitement les conseils dans ses lieux d’échanges. Peut-être la crainte de payer un prestataire qui va faire son boulot ? Ou un manque de budget ? je m’interroge.

Barcamp organisé par Lecko, animé par Olivier Roberget (Collaboratif-info.fr), avec Philippe Pinault (Blogspirit), Anthony Poncier (Lecko), Pierre Milcent (IBM) et Bertrand Duperrin (Nextmodernity)

Faute de voir le marché innover pour proposer des offres facilitant le développement des usages, les entreprises ont pu découvrir de nouveaux éditeurs de solutions RSE : Gravity3, Inspheris, Numericube, My live company. Bienvenue à eux ! Nous les analyserons ces prochaines semaines. Le marché n’est donc pas pour l’instant dans une phase de consolidation et ses acteurs doivent encore évangéliser les entreprises. Ils devront, en conséquence, tenir dans la durée et pour cela trouver des financements, en plus d’être innovants pour se différencier. Pendant ce temps, les géants américains, Jive et Yammer, respectivement entrent en bourse ou lèvent des financements importants (Yammer  http://www.forbes.com/sites/tomiogeron/2012/02/29/yammer-raises-85-million-in-new-funding/)

Pour terminer, ce fut justement pour nous l’occasion de présenter notre nouvelle offre d’accompagnement au développement des usages, Lecko RSE Analytics, s’appuyant sur la mesure des évolutions vers des pratiques sociales et collaboratives. J’en profite pour remercier Jean-Marc Goachet qui nous a fait profiter de son témoignage, son enthousiasme et sa contribution à l’amélioration de la méthodologie.

Le Lounge

Un espace au coeur du Village dont la vocation est de répondre aux attentes des entreprises qui souhaitent échanger avec des experts. BlogSpirit, Bluekiwi, IBM, Jamespot, Lecko et Microsoft ont choisi de privilégier ce format sans stand dans l’optique de développer la proximité et l’interactivité.

Le Lounge sera un véritable espace de convivialité avec table basse et sièges, le café y est offert, un grand écran avec un Tweet Wall projetera toutes les réactions du public sur le #SalonRSE.

Barcamp sur l’espace Lounge

Les acteurs du Lounge vous donnent RDV à midi et en fin d’après-midi tous les jours pour prolonger les débats des conférences. Quatre témoins des conférences, praticiens ou experts du domaine, seront invités à débattre et à échanger avec le public du Lounge.

• Barcamp 1 – mardi à 16h50 : Etat des lieux
• Barcamp 2 – mercredi à 12h05 : Un ou plusieurs RSE
• Barcamp 3 – mercredi à 16h50 : Transformation des entreprises
• Barcamp 4 – jeudi à 15h05 : Les enjeux pour les RSE ces prochains mois

Conférences RSE par les acteurs du Lounge

Les acteurs du Lounge organisent deux conférences plénières et feront intervenir leurs clients :

• 14/03/2012 de 15:45 à 16:45 : Comment développer les usages et transformer l’organisation vers l’entreprise 2.0 ?

A nouveau contexte, nouvelle approche. L’entreprise se trouve aujourd’hui confrontée à une problématique de transformation inédite. Les méthodologies de conduite de changement qui ont bien fonctionné pour optimiser les processus métier à travers son informatisation, ne fonctionnent plus aujourd’hui. Elles ont montré leurs limites dans le domaine de la collaboration depuis 15 ans et le confirment dans le domaines des réseaux sociaux.

• 15/03/2012 de 10:00 à 11:00 : La gestion du capital social des collaborateurs : quel enjeu et quel role pour l’entreprise, les RH, les collaborateurs ?

La promesse de l’entreprise 2.0 tient à la mise en réseau des collaborateurs et à leurs activités conversationnelles associées. Force est de constater que les collaborateurs maintiennent plus naturellement leur réseau sur des plateformes de Social-Networking comme Viadeo ou Linkedin qui sont externes à l’entreprise. Quelle stratégie doit adopter l’entreprise ? Comment convaincre les collaborateurs d’investir dans l’univers social de l’entreprise ?

Apéro Lecko : mercredi 14 mars à 18h00

Nous vous invitons mercredi 14 mars à 18h00 sur le Lounge pour prendre un verre !

News Lecko

• Livret des études Lecko 2012 « De la communication à la collaboration en réseau »

Une édition papier à retirer sur le stand

Ce livret vous donnera la possibilité de redécouvrir les différentes productions de Lecko, tout en suivant un fil rouge autour de l’évolution des modes de relation entre les organisations et leur environnement.

• Présentation de la dernière étude RSE tome 4 – Urbanisation du SI social, entre gouvernance, technologie et usage

Le coeur de l’étude est l’analyse du système d’information social (SI Social), enjeu majeur de la construction de l’entreprise 2.0. Quel est l’impact pour les entreprises de la socialisation de l’ensemble des applications du marché? Comment peuvent-elles gérer la coexistence entre deux logiques apparemment contradictoires: développement des usages d’un côté et volonté de rationalisation de la DSI de l’autre ? Comment Intranets et RSE peuvent-ils coexister et de quoi les entreprises ont-elles le plus besoin? Quels sont les impacts sur l’urbanisation d’un SI devenant de plus en plus social?

Atelier « Batir sa stratégie de SI social » jeudi 15 mars à 14h00.

• Présentation de Lecko RSE Analytics

Lecko RSE Analytics monitore les activités sociales sur une plateforme de réseau social d’entreprise afin de fournir des indicateurs aux pilotes et animateurs de ces plateformes. L’enjeu : fournir des informations pertinentes au regard des particularités des réseaux sociaux, produire des diagnostics lisibles et valoriser les progressions.

Depuis 4 mois, Lecko finalise son offre avec plusieurs clients. Jean-Marc Goachet de l’ARCES viendra témoigner des enseignements tirés de l’analyse et des indicateurs à sa disposition.

Atelier « Mesurer les évolutions vers les pratiques sociales et collaboratives avec Lecko RSE Analytics » mercredi 14 mars à 13h00.

Au plaisir de vous voir sur le salon !

Accéder à l’article écrit en partenariat avec le Journal Du Net

Accéder à la fiche du Référentiel USEO