Accéder à l’article écrit en partenariat avec le Journal Du Net

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Human Community (Human Connect)

Basée sur la solution Elgg, solution open source possédant une base d’usages solide et évolutive, Human Community y pose sa mise en scène et ajoute notamment la notion de géolocalisation des membres et des contributions. Un moyen efficace de trouver des experts et des ressources proches de soi.

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Wikanshare (CYO)

Une solution toute neuve, annoncée au salon, et qui équipe déjà l’intranet 2.0 du groupe Auchan. C’est une plateforme se voulant sociale, centrée sur le partage, la gestion des connaissances. L’objectif est donc de faciliter le dépot d’une nouvelle ressource (documentaire ou autre) et la capitalisation via une mode de classement simple, et la recherche grâce à un moteur sémantique.

Lire l’article de Collaboratif Info sur Wikanshare

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Keypeople (La Coopérative de Communication)

Une solution liant les capacités communautaires et conversationnelles de Elgg avec les fonctions d’édition de Mediawiki. KeyPeople parvient à obtenir un ensemble cohérent et facile d’utilisation, facilitant l’animation de communautés via la notion d’experts désignés par les community managers, les espaces de questions/réponses, et les capacités édotoriales de l’outil. De plus, l’outil est pensé pour être entièrement personnalisé graphiquement. Un outil capable de gérer l’intranet et des groupes de conversations.

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Alfresco (sur le stand Atol CD)

Alfresco est un ECM et un outil collaboratif leader dans le marché open source, et a recemment évolué dans sa version 3.4. L’occasion d’en discuter avec un expert intégrateur. L’interface et l’ergonomie de la partie collaborative (Alfresco Share) se généralise enfin à la totalité de la plateforme. L’accueil devient le tableau de bord personnel qui agrège les nouveautés dans les espaces, les actions à effectuer, etc. Un dossier contient maintenant non seulement des documents, mais aussi tout type de ressources : blogs, liens, wiki, … Les cloisonnements entre les typologies de partages sont donc moins forts. Aussi, l »intégration avec Outlook devient forte puisque la base peut être parcourue depuis le client de messagerie afin d’y déposer un email à capisaliser, ou d’y prendre un contenu à mettre en pièce jointe!

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Knowings

Solution collaborative et sociale basée sur le socle Alfresco. Knowings améliore l’expérience d’Alfresco Share grâce à une navigation intuitive par dossiers ou par facettes (catégories et tags), et la notion de vignettes et de visualisation des documents dans le navigateur. Knowings intègre égalemement les fonctions sociales manquantes à Alfresco : suivi d’activité des membres, fil d’activité, microblogging, etc. Les fonctions standard d’un réseau social d’entreprise sont donc présentes, l’avantage est que celui ci profite de la puissance d’Alfresco pour la gestion de contenus et la collaboration sur les documents (workflow, intégration avec le poste de travail, …)

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Vedalis

Solution d’animation de communautés de partage et d’expertises, notamment via des questions posées directement aux bonnes personnes. Nous en parlons plus longuement dans un article ICI.

Site de Védalis

L’entreprise 2.0 est une évolution des modes d’organisation du travail

Une évolution sous la pression économique : les entreprises doivent se renouveler et s’adapter de plus en plus rapidement. Les évolutions technologiques et la compétition mondialisée peuvent remettre en question une position dominante. L’outil industriel disparu au profit des travailleurs de l’information, la structure des entreprises est désormais moins matérielle et plus humaine. Libérées de ces contraintes physiques, les organisations sont en apparence plus polymorphes. Cette nouvelle agilité demandée entraine l’ouverture d’espaces d’autonomies plus importants pour les travailleurs de l’information. Des modes d’organisation centrés sur les processus ont émané les modes d’organisation projets, ajoutant une composante transversale et aujourd’hui émerge un mode d’organisation réticulaire (en réseau) ouvrant la possibilité d’associer des réseaux de collaborateurs autour des processus et des savoirs formels de l’entreprise. Le réseau social de l’entreprise vise à favoriser l’intelligence collective, c’est à dire la capacité à mobiliser les bonnes personnes et leur permettre d’échanger pour apporter une solution.

Les promesses de l’entreprise 2.0 se situent dans une meilleure gestion des compétences, de nouvelles interactions favorisant la collaboration et l’innovation, une nouvelle proximité avec son écosystème (notamment ses clients), l’optimisation des processus et l’ouverture de nouveaux gisements de valeurs.

Lors de notre dernière étude (tome 3) sur le thème des RSE, nous avons montré les conséquences de cette démocratisation en cours, acté la légitimité acquise du participatif dans l’entreprise (a mettre au crédit des acteurs de l’e2.0) et sensibilisé aux nouveaux défis à relever. Regarder l’entreprise 2.0 comme un mode d’organisation, et non une boite à outils, permet de focaliser sur l’essentiel.

L’organisation réticulaire repose sur la mise en réseau des collaborateurs

L’enjeu pour l’entreprise est de développer le capital social de ses collaborateurs (ainsi que les pratiques conversationnelles induites) et de créer ce réseau interne entre ses collaborateurs et externe avec son environnement. Des réseaux qui vont fluidifier et faciliter les processus et les projets mais également les influencer.

Si les communautés focalisent souvent l’attention, elles ne sont que des lieux de rencontre visant à créer du lien. S’il s’agit d’un « entre-nous » qui encourage à l’échange, l’objectif n’est pas nécessairement que tout le monde contribue (ndlr : une erreur souvent commise). Une communauté est également un conteneur permettant d’organiser les échanges. Au même titre que les #hashtag sur Twitter (un réseau dont les conversations sont extrêmement nombreuses au point de générer un bruit important) qui permettent de fédérer sur un thème des utilisateurs, parfois sur un événement. Les réseaux sociaux (comme par exemple Foursquare) s’appuient également de plus en plus sur le lieu pour organiser les activités sociales et favoriser les mises en relation.

Un réseau qui sert en premier lieu à faire circuler de l’information

Dans une organisation réticulaire, chacun est un noeud « sensible », c’est à dire un point de connexion avec la capacité de décider ou non de relayer un message, voire de l’enrichir. Un bon réseau s’évalue par le nombre de connexions mais aussi par l’activité de leurs noeuds.

Ceci est à comparer avec la chaine hiérarchique traditionnelle au travers de laquelle descend et remonte l’information. A noter que dans ce mode, les maillons sont censés relayer systématiquement l’information. C’est un système centralisé, maitrisé par l’autorité. Face aux défaillances et aux déficits structurels de ce mode, les collaborateurs communiquent autrement entre eux aujourd’hui dans les entreprises.

Au sein de ce réseau, tous n’ont pas la même activité. On parle beaucoup de Community Managers et de Curators. Le 1er vise à animer les communautés, donc à créer du lien. Le 2nd correspond plus a une qualité en matière de transmission de l’information. Ce dernier va agréger de l’information et y apporter une analyse. Ceci est une forme de factorisation des conversations, clarifiant les informations circulant.

Une organisation complémentaire et reposant sur celles existantes

Les processus et les projets restent des éléments structurants pour l’entreprise. L’autorité de ses acteurs n’est non plus pas remise en cause. En revanche, la subordination hiérarchique n’est plus le lien dominant entre l’entreprise et le salarié. Le rôle d’un collaborateur se définit de moins en moins par sa place dans l’organisation. L’organigramme n’est d’ailleurs plus une bonne représentation de l’entreprise.

L’entreprise 2.0 repose sur cette capacité à connecter les collaborateurs et les faire converser. Une bonne manière d’évaluer la réussite d’un projet 2.0 est de se demander s’il crée du lien et rend les collaborateurs actifs ? Nous avons d’ailleurs bâti la matrice des Potentiels sociaux dans ce sens pour rapprocher : concepts organisationnels, usages et solutions. De notre point de vue, beaucoup de projets dits « 2.0″ n’y répondent pas.

Cette connexion créée, il faut ensuite la garder (ou la rendre) active. Ce n’est pas parce que les gens sont connectés qu’ils sont en mesure de relayer. Le facteur humain entre en jeu, la confiance, le sentiment d’appartenance à une équipe, le respect mutuel, l’empathie, etc. L’influence d’un collaborateur dans cette organisation en réseau se mesure dans sa capacité à créer des liens mais surtout à générer des interactions : relais, commentaires ou recommandations. Une influence sur laquelle le collaborateur s’appuiera pour exécuter sa mission, au même titre que ses autres compétences.

Une continuité organisationnelle

L’ensemble des comportements « sociaux » ont bien un sens en terme de management et d’organisation des entreprises. Ils étaient déjà présents dans l’entreprise, la mouvance Entreprise 2.0 ne fait que mettre en évidence leur importance. Les collaborateurs mesuraient déjà bien l’apport d’une bonne connaissance de l’entreprise et de ses acteurs ainsi que le poids d’une bonne intégration dans l’organisation pour réussir ses missions. Ils sont déjà dans une dynamique de réseau, il ne reste qu’à l’organiser et l’aligner avec les activités opérationnelles. Les RSE permettent d’amplifier et d’outiller cette organisation en réseau. Il faut garder en tête que l’objectif est de mettre en relation les collaborateurs, développer les communautés de pratiques ne sont que des moyens. Il en existe d’autres.

Les RSE abordés par les « fonctions » génèrent souvent une incompréhension (légitime) des utilisateurs. Pourquoi donc se créer un profil ? A quoi bon décrire qui on est ? Pourquoi me demande-t-on d’accepter ou de refuser d’être en relation avec un collègue ? Pourquoi devrais-je noter les contributions de mes collègues ? L’expérience montre que ces fonctions expliquées au travers d’usages et dans une approche organisationnelle rencontrent un bien meilleur écho.

il s’agit de dé-diaboliser l’entreprise 2.0 vis-à-vis d’un rapport aux outils informatiques parfois difficile. Et la voir comme une réponse aux évolutions organisationnelles attendues par l’entreprise. Et si on partait du fonctionnement de l’entreprise actuelle pour expliquer l’entreprise 2.0, plutôt que des innovations fonctionnelles associées. N’aurait-on pas un meilleur retour ?

L’entreprise 2.0 est un changement de paradigme du point de vue du SI, provoque une rupture d’usage pour les collaborateurs mais s’inscrit comme une évolution des modes de management.

Quelle est la proposition d’usage de Facebook :

• un format de mail moins structuré afin de le présenter sous forme de conversation, l’uniformisation et la disparition du conteneur (mail, message, SMS) au sein d’une conversation.
• d’exploiter notre graph social pour trier l’information

Pour en savoir plus, vous pouvez lire le site de Facebook ou l’article de 01net pro

Facebook est en bonne place pour faire converger les logiques de « flux » des conversations sur les réseaux sociaux et les logiques de « stock » des messageries. Déjà il réunit les deux. Mais çà, Outlook l’a déjà presque fait. Mais surtout il transforme une pile de messages en files de conversation. Une approche plus lisible et moins intrusive, car il n’ait plus à subir la contrainte du dépilement. Charge à chacun de s’intéresser ou non, à défaut quand il le souhaite aux conversations dont il est plus ou moins partie prenante.

Certains n’y voit qu’une question de fonctionnalités, d’agencement de l’information, mais au fond cela impacte nos usages, notre manière de communiquer. Et cela mérite donc tout notre intérêt.

Si intégrée dans un réseau social, la messagerie se mue progressivement en plateforme conversationnelle, on obtient une convergence des usages intéressante à plusieurs titres pour l’entreprise :

• plus de lisibilité dans les échanges
• plus de transparences, de transversalité dans les échanges
• un capital exploitable par les mécanismes d’analyse des (futurs) RSE (cf article précédent)
• une réponse au « trop plein » de messages
• un changement culturel visant à recentrer le message dans un usage dédié à la communication interpersonnelle

Au sein de l’entreprise, cette fois-ci ce serait Microsoft qui serait ébranlé si les prochaines versions d’Outlook et de Sharepoint n’évoluaient pas dans ce sens. Il est à parier que les entreprises ne vont pas attendre 3 ans pour gagner en efficacité et que des éditeurs proposeront rapidement cette évolution. Certains comme Calinda avec Mindup (voir l’analyse d’useo)  proposent déjà des passerelles entre messagerie et plateforme conversationnelle.

Une convergence dont le succès en terme d’usage n’est cependant pas garanti pour Facebook. Souvenez-vous de Google qui a tenté le chemin inverse il y a un an avec Google Wave et qui a abandonné quelques mois plus tard. L’approche de Facebook est cependant, me semble-t-il, moins disruptive.

Oui. eXo 3 est là et j’ai eu l’occasion d’en avoir un aperçu assez complet, quelques jours après sa sortie. Malheureusement pas avant. Je n’ai donc pas eu l’exclu avant tout le monde, mais je me dis qu’Useo n’est pas Gizmodo et qu’eXo 3 n’est pas iPhone 5, donc cela ne doit pas faire une grande différence. Merci quand même à Tugdual et Jérome! ;)

Revenons à ce qui nous intéresse : la nouvelle version majeure de la plateforme eXo. Le moins qu’on puisse dire c’est le périmètre d’usages n’a plus rien à voir avec ce que j’ai pu voir il y a 2 ans où eXo se présentait plus comme un poste de travail en ligne (avec “WebOS” qui semble avoir été délaissé, même si ce n’était qu’une couche graphique qui doit toujours exister). En effet, eXo proposait de déporter les outils collaboratifs du quotidien dans le navigateur : mail, agenda partagé, portail d’entreprise, classement documentaire. Aujourd’hui, eXo est une plateforme complète couvrant publication de contenu pour la gestion de sites x-net, base de connaissances, travail collaboratif, et réseau social. eXo fait donc partie des quelques solutions du marché français (avec Sharepoint, Jalios ou Silverpeas) à avoir un périmètre fonctionnel aussi large.

Couverture d'usages de la solution eXo 3.0, selon la méthodologie d'évaluation Useo

Là où eXo va se différencier, c’est probablement au niveau de son expérience utilisateur et sa capacité à évoluer fonctionnellement par de simples de clics. L’outil parvient à allier richesse fonctionnelle et ergonomie. Cependant eXo n’a pas une maturité homogène dans ses modules. En effet, si l’outil excelle dans ses domaines historiques que sont la publication de contenu ou la gestion des connaissances, on remarque encore quelques manques fonctionnels, voire quelques incohérences d’usages sur le domaine des réseaux sociaux d’entreprise.