le référentiel
J’ai eu le plaisir de pouvoir me rendre ce jeudi à Metronum, le forum des services numériques urbain qui se tenait à Bordeaux. Résumé de quelques idées qui ressortent de tables rondes auxquelles j’ai pu assister.
L’année 2011 a montré la montée en puissance du concept de Social CRM.
A ce propos, j’étais présent à l’excellente conférence mardi autour de cette question : Social CRM : vers la relation client augmentée (je tire le schéma de chez eux). Plutôt que de long discours, cette conférence présentait le livre blanc du même nom, un ouvrage à lire si vous êtes intéressé par le sujet et pour revivre les échanges sur twitter, suivez le #RCaugm
Le social CRM quesako?
Paul Greenberg, considéré comme l’un des pionniers du CRM, definit l’émergence du Social CRM comme étant la « réponse de l’entreprise à la prise de pouvoir du consommateur sur la conversation ».
Le sujet vous intéresse, ça tombe bien, une nouvelle conférence à lieu, où Lecko va intervenir, plus spécifiquement sur le lien entre SCRM et transformation organisationnelle interne. Mais aussi des membres de sa communauté comme Frédéric Charles ou Mark Tamis qui partageront leur retour d’expérience et expertise.
USEO initie un partenariat privilégié avec le Journal du Net et produira dans ce cadre des analyses suivant un format spécifique répondant à la ligne éditoriale du site aux 2,5 millions de lecteurs. Une information de référence qui s’annexe aux analyses produites par le site d’information spécialisé. »…
Comment les réseaux sociaux et plus généralement les technologies numériques modifient-elles le rapport aux pouvoirs dans le domaine politique, économique ou sociétal ? Pourquoi et comment le citoyen, le consommateur ou le salarié « prend la main » et s’organise pour commenter, évaluer, choisir, décider et agir face aux marques et aux institutions. Quelles nouvelles relations se construisent dans la cité entre les élus et les citoyens ? Les réseaux sociaux sont-ils une réponse à la crise démocratique ? »…