La RATP avec son site Vous et la RATP ou bien les sites de concertation de la SNCF sont parmi les plus innovants sur l’offre de dialogue citoyen sur le web : dialogue contextualisé grâce à une identité numérique, discussion par ligne ou par intérêt, appel à suggestion, remontée des contributions les mieux notées…

Vous & la RATPDébats SNCF

La panoplie d’outils pour rendre le site convivial et inciter à la participation est large. Le succès est au rendez-vous puisque le dialogue s’est vraiment engagé entre des usagers de la RATP et les conducteurs individuellement et pas seulement la RATP en tant qu’institution.

Ce secteur des transports semble propice à l’innovation en matière de dialogue citoyen puisque l’on également vu apparaitre des initiatives privée comme http://www.quoimaligne.fr qui est un site recensant les informations concernant la SNCF. Outre les applications comme les notes de contribution et la participation qualifiée, l’intrusion des réseaux sociaux comme Twitter accélère l’usage de ce type de site orienté « service public, service pratique ». L’aspect communautaire permet à chacun de poster des informations concernant les transports, l’état du trafic et tout information utile à la circulation des voyageurs. La participation des individus s’est largement développée avec l’apparition d’outils comme Twitter qui permet un abonné de contribuer en temps réel depuis une gare ou de son train de l’état du trafic via son téléphone portable.

Le site « Quoi ma ligne »

Le fil Tweeter  »Quoi ma ligne »

A coté de ce site communautaire, une concertation en ligne concernant la désaturation de la ligne 13 est organisée par la CNDP. On peut, certes, souligner l’effort de concertation et de mise à contribution des usagers en saluant la mise en place d’un formulaire en ligne permettant à qui le souhaite de poster son avis.  Mais on peut néamoins regretter que la concertation affichée ne se résume à ce simple formulaire permettant de recueillir des avis. Pourquoi faire l’économie d’un recueil des besoins, d’un appel à suggestion d’une véritable écoute, voir la mise en place d’un dialogue avec des experts (ou leur responsable).

Ligne 13, la concertation

Le fossé technologique s’effectue dans les 2 sens : une population urbaine coutumière des transports et du web, contrainte par l’espace et le temps et de l’autre des organisations qui se refuse à ouvrir le débat sur le web par peur de léser une population exclue du web.

Face au succès des sites comme Quoi ma ligne et de leur compte Twitter permettant une interactivité et une réactivité optimale, on ne peut que regretter le retard des interlocuteurs officiels en matière de dialogue social sur le web.

liens :

http://www.quoimaligne.fr

https://www.vous-et-la-ratp.net/

http://debats.sncf.com

http://www.desaturationdelaligne13.com/

Berlusconi No facebook français

Egalement relayée, la tentative d’interdiction de ces pages, du moins la critique par le Ministère de la Justice Italienne des ces attroupements sur les réseaux sociaux aura un effet contreproductif pour le gouvernement italien. Les commentateurs vont s’insurger contre une tentative de reprise en main du web par les autorités, alimentant un peu plus le coté négatif de Berlusconi, à l’origine de la fronde sur le web.

Dans un sens plus positif, un comité de soutien s’est initialisé sur les réseaux sociaux pour la création d’une extension de nom de domaine en « .paris » sous la forme Soutenons Point Paris. Cette action citoyenne revêt la forme des lobbying qui témoignent de leur projet et du bien fondé de celui-ci d’une part auprès des instances décisionnaires et d’autres part au près des relais d’opinion ou cercles d’influences.

Point Paris sur Twitter

La différence entre ces deux formes de mobilisation tient à l’existence, ou non d’opposition. Dans le cas Berlusconi, l’opposition est à l’origine même de la création de groupe sur les réseaux sociaux, tandis que dans le cas de « Soutenons .paris » il s’agit d’un groupe sans véritable opposition, du moins a priori. Les groupes constitués ont donc pour principale action de communiquer et non de contre-attaquer.

La présence sur le web s’inscrit dans une démarche globale de communication dans les cas de mobilisation citoyenne. L’essentielle est d’être relayée. Pour cela, l’attaque développe plus de réactivité : de « Uccidiamo Berlusconi » (sortons Berlusconi)on est passé à « berlusconi,ora che abbiamo la tua attenzione…RISPONDI ALLE NOSTRE DOMANDE » (Berlusconi, maintenant que nous avons ton attention, réponds à notre demande).

Berlusconi Ora che... Facebook

Cette évolution dans la création successive de page Facebook témoigne de la volonté de dialogue, voir de constatation d’un refus de dialogue de la part  de l’intéressé. Au final, ce groupe se place comme interlocuteur incontournable et maintient la lumière sur leur mouvement.

Deux situations, deux techniques d’utilisation des réseaux sociaux qui incluent toute deux les réseaux sociaux dans une stratégie de communication avec les institutions.

Liens

• Concernant Berlusconi :

http://www.facebook.com/pages/berlusconiora-che-abbiamo-la-tua-attenzioneRISPONDI-ALLE-NOSTRE-DOMANDE/184639020942

http://www.facebook.com/group.php?gid=174369200668

http://twitter.com/NoBerlusconi

http://www.lemonde.fr/technologies/article/2009/10/22/enquete-contre-des-groupes-facebook-appelant-a-tuer-berlusconi_1257537_651865.html

• Concernant Soutenons Point Paris

http://www.facebook.com/pages/SoutenonsPointParis/190045457314?ref=mf&v=wall

http://twitter.com/point_Paris

A observer l’usage de Twitter fait par les musées, on pourrait croire que cet outil était fait pour eux.

Le secteur artistique a l’habitude de travailler en réseau dans leur fonctionnement même (prêts, échanges et autres partenariats). Cette communauté plus que d’autres a besoin de monter ce qu’elle fait pour promouvoir son action, de même elle a besoin de se tenir au courant de l’actualité de ses paires et des artistes naissant. Un musée a donc l’habitude de communiquer sur ses collections, ses projets, ses programmes, autrement dit « se faire suivre » et aussi de se tenir informer des actualités des autres musées, des artistes nouveaux et de toute l’information connexe à la culture, ou  »suivre » des titulaires de comptes.

Twitter était particulièrement adapté à leur besoin, c’est tout naturellement que les musées apparaissent très nombreux sur Twitter, le plus souvent ils se suivent entre eux, et les 42806 abonnés au compte du Prado sont là pour en témoigner la culture intéresse beaucoup de monde.

Le compte Twitter du Prado, Madrid

De plus rares musées comme le Centre Pompidou ont choisi de ne suivre personne mais de se contenter de communiquer.

Les comptes Twitter des musées apparaissent en bonne position lorsque l’on effectue une recherche par ville, car arrivés tôt ils ont pu choisir des intitulés simples et évidents. Les messages envoyés sont principalement une actualité concernant leurs expositions et renvoient vers leur site internet, ils génèrent ainsi du trafique sur leur site.

La dimension internationale de Twitter sert également les musées qui communiquent mondialement, le développement du tourisme culturelle est depuis toujours mondial, les sites eux même ainsi que les collections et les expositions sont des éléments moteurs dans le choix de destinations touristiques.

Des associations de Musées comme Museum and the Web sont également présentes sur Twitter et l’utilisent quasi exclusivement via les fonctions RTT et @, prenant à coeur leur mission de transfert les actualités des autres. Ils ont donc bien compris la richesse de faire circuler l’information.

Museum and Web

La combinaison de différents acteurs cuturels, à savoir les musées eux-même, forcément centrés sur leurs actualités ainsi que l’existance de relais d’information, ainsi que d’autres acteurs de la cultures connexes à la vie des musées fait que la communication entre musées s’est considérablement enrichie avec Twitter.

Liens

http://twitter.com/museodelprado

http://twitter.com/Tate

http://twitter.com/centrepompidou

http://twitter.com/museweb

En effet tout comme sur internet ou le rachat du nom de domaine est devenu un vrai business, il semble que Twitter soit soumis à la même règle. Un rapide tour des plus grandes villes de France sur Twitter m’a permi de constater que toutes les villes avaient leur compte créé via leur nom.

Le plus souvent il s’agit de coquille vide en attente d’appropriation par des collectivités, des organisations ou des entreprises intéressées.

Parfois il s’agit de personnalités présentes sur le web qui se sont appropriées, plus ou moins de bonne foi,  un nom de par son évidence. Or quoi de plus simple que le nom d’une ville lorsque l’on souhaite parler de l’actualité d’une ville.

C’est pour cette raison que les municipalités en s’inscrivant sur Twitter ont choisi des noms plus ou moins évident : saintemag pour Saint Etienne, et villedebordeaux … pour Bordeaux, le compte Bordeaux étant déjà créé.

le compte "Bordeaux"

Le dialogue entre le titulaire du compte Bordeaux et celui de la ville de Bordeaux  via Twitter interposé résume assez bien les difficultés liées au nom de domaine sur internet. Il illustre également la vivacité des échanges sur Twitter  !

le site de "la ville de Bordeaux"

D’un premier abord, les deux comptes portent en effet à confusion, entre « Bordeaux » et « la Ville de Bordeaux » il faut faire preuve de beaucoup d’attention et de vigilance pour déterminer lequel des deux est l’officiel. De même, l’utilisation du logo laisse à penser à une certaine officialité. Ensuite, en terme de contenu, il est facile de  distinguer l’opposant au Maire de Bordeaux, de la ville elle même.

Notre cas d’espèce montre la dimension économique du problème du nom de domaine puisque maintenant, le nom de la ville est racheté par un groupe de presse.

Que ce soit en termes de nom, de logo, d’image, Twitter ne fera pas l’économie d’une certaine clarification. La légitimité des acteurs en ligne est un des fondements de la crédibilité de la parole sur internet.

Liens

http://twitter.com/villedebordeaux

http://twitter.com/bordeaux

Souvent, Facebook est utilisé par les municipalités comment un canal d’information sur l’actualité municipale, dans l’exemple étudié, Facebook est au coeur du dispositif. Il s’agit d’une animation sous forme d’énigme à résoudre. Le but est avant tout éducatif et le format correspond bien à la cible à toucher, à savoir les jeunes.

Utiliser internet et Facebook pour toucher une audience adolescente et jeune est particulièrement bien vue. Facebok est un des médias communautaires utilisé quotidiennement par les jeunes. La génération cible est particulièrement sensible à la vie de groupe et l’aspect communautaire.

La municipalité a semble-t-il choisi de se mettre en retrait afin de ne pas rebuter les jeunes en apparaissant comme un site municipal et institutionnel. Basé sur Internet, une campagne de communication et d’information à leur destination a de grande chance de les toucher, si elle respecte leurs codes et leurs valeurs.

Happy Night Le jeu

La campagne de sensibilisation est constituée d’un site had hoc qui accompagne les internautes dans une réflexion sous forme de jeux et d’énigmes à résoudre. La construction des énigmes sous forme d’épisodes permet de fixer un rendez-vous et de crée une fidélisation de l’internaute. Ce format est également bien adapté un public visé.

La municipalité cherche par ce mode de communication à toucher un maximum de jeunes, elle a, pour cela, utilisé un relais de communication adapté au site internet, à savoir une page Facebook du jeu Happy Night. Sur cette page, les internautes peuvent se retrouver en communauté de joueurs, comme ils en ont l’habitude dans le carde de jeux en ligne. Ils peuvent également obtenir des information sur l’avancée du jeu.

Happy Night sur Facebook

 

 Il s’agit là d’une particulièrement bonne adéquation entre le public visé et le support de communication utilisé. La campagne à destination des jeunes met tous les atouts de son coté en utilisant Facebook pour s’adresser à eux.

Les campagnes de sensibilisations sont d’autant plus perçues qu’elles s’inscrivent dans le temps, et la création d’épisode participe à cela. Le coté ludique est également un moyen de toucher plus facilement les jeunes, férus des jeux en ligne en réseaux.

Ce jeu Happy Night illustre à mon sens une bonne compréhension et une bonne utilisation des supports de communication dan un contexte précis. Il a tout les chance de toucher le public visé.

liens :

• http://www.secrethappynight.com/
• http://www.nantes.fr/decouverte/actualites-decouverte/2009-acdec/trop-dalcool-tue-livresse.html
• http://www.facebook.com/pages/Happy-Night-le-jeu/92932217757?ref=s#/pages/Happy-Night-le-jeu/92932217757?v=wall&ref=s