le référentiel
Les usagers des transports publics ont de nombreux motifs de vouloir s’exprimer, que cela concerne la RATP, la SNCF comme tout autre réseau de transport en France. Les différentes structures ont très tôt perçu le besoin de communication de leur clientèle et ont historiquement développé un service client. Internet est devenu un relais du dialogue social, plus ou moins prescient sur les sites d’initiative privée ou publique. Internet, média interactif a contribué à améliorer le dialogue entre les sociétés de transport et les usagers.
L’actualité du web regorge de mobilisation sur le web via les réseaux sociaux. On peut prendre le temps de regarder plus en détail les raisons d’une réussite de la démarche. Deux exemples d’actualité : tout d’abord la mobilisation pour une extension de nom de domaine en « .paris » puis la mobilisation contre Berlusconi en Italie et dans le monde via Facebook et Twitter. Le succès de telles mobilisation réside dans la capacité à dépasser le web pour toucher une audience élargie. »…
Quoi de plus international qu’un adepte de culture ? Le développement du tourisme culturel est là pour en témoigner et le poids économique de ce secteur est non négligeable. La dynamique des musées dans la concurrence mondiale est particulièrement intéressante à étudier sur Twitter.
A observer l’usage de Twitter fait par les musées, on pourrait croire que cet outil était fait pour eux.
Détenir un compte Twitter n’est pas si simple pour une collectivité ! Ici aussi c’est le règne du premier arrivé, premier servi. La ville de Bordeaux n’a pu que le constater en apprenant via le compte Twitter « Bordeaux« qu’il venait d’être vendu à un groupe de presse.
En effet tout comme sur internet ou le rachat du nom de domaine est devenu un vrai business, il semble que Twitter soit soumis à la même règle. Un rapide tour des plus grandes villes de France sur Twitter m’a permi de constater que toutes les villes avaient leur compte créé via leur nom.
Happy Night, le jeu, ou comment la ville de Nantes utilise Internet et le réseau social Facebook pour développer une animation participant à la lutte contre l’alcool chez les jeunes.
Souvent, Facebook est utilisé par les municipalités comment un canal d’information sur l’actualité municipale, dans l’exemple étudié, Facebook est au coeur du dispositif. Il s’agit d’une animation sous forme d’énigme à résoudre. Le but est avant tout éducatif et le format correspond bien à la cible à toucher, à savoir les jeunes. »…