le référentiel
USEO sera présent au Salon Solutions Intranet et Travail Collaboratif les 12 et 13 mai 2009 au CNIT à la Défense (www.salon-intranet.com). Dédiée aux Grands Comptes, PME/PMI et Administrations, la 4ème Edition de Solutions Intranet et Travail collaboratif est le rendez-vous des acteurs et responsables Intranet à la recherche d’outils technologiques, de méthodes, de conseils et de services qui leur permettront d’améliorer l’efficacité de leur intranet, sa gestion et son pilotage. »…
Christophe Borée
Directeur Associé USEO.
Diplômé de l'IAE de Paris en 2000.
10 ans d'expérience en AMOA et spécialisé sur les problématiques autour de la conduite du changement et des impacts organisationnels liés à la mise en place des TIC.
Depuis l’avènement du web 2.0, nombre de sites Internet permettent et invitent leurs internautes à interagir et à participer activement à la qualité de l’information proposée. Ceci prend la forme de notes (les fameuses « étoiles » de videos sur YouTube, de vendeurs sur Ebay, d’articles sur Rue89, de sites sur Kelkoo, de produits sur Amazon, etc…). Ainsi, l’avis de l’internaute apparaît comme un gage de crédibilité supplémentaire, un gage d’information « vérifiée », « confirmée », « labellisée ». Point de départ vers le dialogue consommateur et le dialogue citoyen ?
La gestion des courriers et des délibérations : Acte I de la gestion documentaire des collectivités
Aujourd’hui, force est de constater que les collectivités, comme bon nombre d’autres organisations, gèrent une multitude de documents papier, électroniques, images, vidéos, etc… Et pour faciliter cette gestion au quotidien, les collectivités, notamment, ont déployé, en priorité, des progiciels de Gestion des Courriers afin de gérer le flux de courriers entrants/sortants et/ou des solutions de Gestion des Délibérations pour gérer et générer les actes administratifs et les séances des conseils municipaux, généraux, régionaux…. Ces outils, jusqu’à peu étaient pour la plupart développés en mode « client lourd » (installés sur le poste utilisateur) et souvent utilisés de façon complètement indépendante car peu ou pas du tout interfacés avec le SI.
La démarche d’accompagnement sur un projet NTIC doit, notamment, prendre en compte :
- La spécificité transverse de l’Intranet et par conséquent le volume des personnes à accompagner : toute l’organisation est concernée,
- Le caractère « non métier » accroît la difficulté pour l’organisation d’imposer l’usage des NTIC. L’organisation au sens large n’est pas toujours « légitime » pour les utilisateurs. Puis la Direction ne donne pas forcement l’exemple dans ce domaine (des pratiques collaboratives) – Cf. article sur la « sphère personnelle »,
- Les pratiques diverses et variées liées au « vécu de l’utilisateur » et une sensibilité au changement variable générant des situations d’attente de la part de certaines populations,
- Le caractère « non obligatoire » de l’utilisation d’un Intranet,
- L’hétérogénéité du niveau de pratique des acteurs dans la maîtrise de l’outil informatique,
- La nécessaire simultanéité de la mise en œuvre de pratiques de travail communes et partagées.