Nous présenterons un état des lieux et illustrerons différents cas d’utilisation avec des éditeurs.

Avec Jalios, Jamespot, KB Crawl, Knowledge Plaza et USEO.

Pour en savoir plus et vous inscrire : http://www.search2010.org/

La démocratisation des réseaux sociaux facilite la mise en relation des internautes autour de leurs centres d’intérêt et permet dans l’entreprise d’identifier et valoriser les expertises.

Plus qu’une alternative aux modes de gestion des connaissances et de recherche de l’information, ils répondent avec pertinence aux limites rencontrées par les systèmes traditionnels engendrés par l’explosion des volumes d’information circulants et l’avènement de l’internet « temps réel ».

Quels sont les usages émergents en la matière ?
Quelle organisation en réseau social peut-on développer pour renforcer sa gestion des connaissances et sa veille ?
Quel équilibre entre gestion des savoirs et gestion des « sachants » ?

Nous vous attendons nombreux sur Search 2010.

L’intervention croisée d’USEO, société de conseil et d’AMOA spécialiste des TIC, de Jalios éditeur de JCMS ESN (Solution intégrée de réseau social d’entreprise) et de KleeGroup, intégrateur et expert de l’implémentation de RSE, permettra de donner aux participants une vue complète sur les enjeux liés à un projet de mise en oeuvre d’un réseau social d’entreprise.

Ce séminaire sera également l’occasion de présenter notre dernier Livre Blanc sur les Réseaux Sociaux d’Entreprise : L’entrée dans l’ère du conversationnel » disponible en téléchargement libre ici.

RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE
« Identifiez et valorisez les compétences au sein de votre entreprise »

Pour vous inscrire, cliquez-ici

Avec la participation de Christophe Borée
Consultant – Associé USEO
Cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement de projets TIC, USEO réalise deux livres blancs sur les domaines d’applications des Réseaux Sociaux d’Entreprise.

Mardi 9 février 2010 de 9h15 à 11h30
CCI Marseille – Provence
10 av. George V
75008 Paris
Métro : Alma – Marceau (ligne 9)
Parking : Alma George V

• Comment faire émerger une intelligence collective et savoir en tirer parti ?
• Comment gérer les connaissances et animer les relations entre les collaborateurs au sein de l’entreprise ?

Découvrez comment le Réseau Social d’Entreprise peut augmenter la performance et la synergie de vos équipes.

Programme du séminaire

• 9h15 : Accueil des participants et petit déjeuner
• 9h30 – 10h00 : Introduction – Les Réseaux Sociaux d’Entreprise : état de l’art
• 10h00 – 10h30 : Offre ESN : les concepts clés
• 10h30 – 10h45 : Pause
• 10h45 – 11h00 : Réussir l’implémentation d’un RSE : bonnes pratiques, pièges à éviter
• 11h00 – 11h20 : Présentation du retour d’expérience du Crédit Agricole SA
• 11h20 – 11h30 : Questions / Réponses

Le détail de l’invitation est disponible ici.

USEO, co-animera avec Cap Com’, un atelier le jeudi 14 janvier à 9h30 ayant pour thème « Comment les collectivités s’ impliquent dans le dialogue citoyen et les réseaux sociaux ? »

A noter également, la présentation des premiers éléments de l’étude réalisée par USEO sur « La présence des collectivités sur les réseaux sociaux : les 50 plus grandes villes de France sur Twitter ». Cette étude sera disponible en téléchargement sur le site d’USEO d’ici la fin du mois de Janvier.

Le programme détaillé des rencontres d’Autrans est disponible ici.

Et si vous souhaitez suivre les échanges d’Autrans 2010 sur Twitter, utilisez le hashtag #autrans10.

En espérant échanger avec vous lors de ces rencontres et vous compter nombreux à l’atelier du 14/01 !

Lors du Co-Lab organisé par Xwiki et Silicon Sentier à la Cantine, le 3 juillet 2009, USEO faisait part d’un retour d’expérience BlueKiwi relatif à la mise en place d’un réseau social d’entreprise. D’autres témoignages clients et retours d’expérience étaient organisés concernant Xwiki, Revevol et Personall, le tout autour de l’entreprise 2.0 et du collaboratif bien introduit par Anthony Poncier d’IDRH. La salle de La Cantine était pleine et les auditeurs attentifs et participatifs. Compte rendu USEO.

L’assemblée était de suite captivée par l’introduction d’Anthony Poncier qui nous présenta l’évolution du collaboratif, les apports du web 2.0 et les bénéfices pour l’entreprise 2.0. S’appuyant sur une étude de la CCIP, il nous montra que pour les entreprises qui ont mis en place des outils collaboratifs, seules 3% jugent que ça n’a rien apporté. Ensuite 1/3 pensent que ça a permis d’augmenter le partage de connaissance, 1/3 le partage d’informations « informelles », 1/3 le gain en réactivité et l’augmentation de la productivité. Le débat était posé : il est « prouvé » que le collaboratif apporte des gains pour l’entreprise (en termes de capitalisation, d’intelligence collective, d’échanges, de production de nouveaux produits & d’innovation, de baisse du turn over, etc.) mais également pour les collaborateurs (en termes de reconnaissance – la fameuse « e-réputation -, de développement de connaissance, de résolution de problème, de réduction de l’isolement, de partage d’informations, etc…). Face à ce constat et à ces éléments chiffrés, pourquoi, certaines entreprises hésitent elles encore à mettre en place des outils collaboratifs ? Il est clair que la problématique n’est pas « outil » ; aujourd’hui l’offre technologique est large, mature et il existe des solutions pour tous les contextes, tous les usages et toutes les bourses. Très rapidement le « frein » principal est lâché : l’évolution culturelle ! Dans des organisations encore très hiérarchisées, découpées en silos, la notion de transversalité, d’abattement des frontières, de non maitrise de l’information, la sécurité des échanges et des informations peuvent encore représenter un frein important. Sur ce dernier point, le meilleur exemple fut celui de la CIA qui, question sécurité et information sensible, est plus que représentative. La CIA, donc, a développé le travail collaboratif au sein de ses équipes avec bien entendu des niveaux de sécurité et d’habilitation distincts suivant le caractère sensible et confidentiel de l’information. Si la CIA n’a pas eu de craintes quant à la sécurité des informations échangées et partagées quelle organisation pourrait en avoir ?! Cet exemple, appuyait donc le fait que c’est la culture qu’il faut faire évoluer et cette évolution ne s’opérera que dans le temps. Pour preuve en est, il y a encore quelques années nous en étions au « Desktop » (avec l’accès à nos fichiers, à nos dossiers,…) puis est arrivé le mail qui s’est imposé (malgré quelques récalcitrants à l’époque), puis le Groupware (avec les agendas partagés, les serveurs partagés…). L’évolution naturelle est donc au collaboratif, prochaine étape de ce long processus. Mais, la mise en place du collaboratif doit répondre à quelques principes pour être un succès. Cette démarche doit être volontaire (et non imposée) – notion de « vouloir coopérer » -, il doit y avoir des quick wins (et non penser à tout révolutionner « one shot ») – notion de « savoir coopérer » – et enfin, il faut de bons outils adaptés aux usages et contextes – notion de « pouvoir coopérer » -. Comment les 4 intervenants à venir avaient « voulu, su et pu coopérer » ? C’est qu’ils nous expliquèrent.

Pascal Taillandier de l’AFP nous présenta son projet wiki (sous Xwiki) qui avait pour objectif de permettre aux journalistes dispersés sur tous les continents de faciliter les échanges et les partages d’informations pour ainsi s’imposer comme un véritable outil de veille. Une première plateforme « ibusiness » fut mise en place puis 13 autres wiki virent le jour. D’un point de vue outil, la satisfaction est totale mais en termes d’utilisation et d’évolution des usages tout n’est pas encore gagné. En effet, si le wiki « ibusiness » connait une fréquentation importante en terme de consultation, la publication est encore trop peu abondante. Par conséquent le utilisateurs doivent encore être accompagnés, sensibilisés à ces nouveaux usages.

Ensuite, Personall nous proposa le retour d’expérience de SPIE Batigolles via le témoignage de Bertrand Puechmaille (aujourd’hui chez Geriza). Il nous présenta son projet portail d’entreprise collaboratif et personnalisé basé essentiellement sur Personall et Google Apps. L’objectif était de proposer à chaque collaborateur de pouvoir créer son « igoogle » : sa propre interface avec ses propres widgets sachant qu’en fonction du profil du collaborateur et de son appartenance à telle direction, un certain nombre de contenus lui sont également pushés automatiquement. Ensuite il peut, à sa guise, s’abonner à d’autres fils, et organiser son portail comme il l’entend. Ainsi, Personnall a été choisi pour sa souplesse, la facilité à agréger des contenus & services et le degré de personnalisation offert aux utilisateurs. Et Google Apps a été retenu pour sa simplicité autour de ses services de GED et ses fonctions collaboratives simples.

Olivier Margerant de Revevol prit ensuite la parole, faute de retour client qui s’était désisté pour une urgence. O.Margerant nous présenta l’offre de Revevol autour de Google Apps. Pour lui, Google Apps répond à 2 concepts clés du collaboratif : l’universalité (accès aux documents où que l’on soit) et le simultané (tout le monde peut travailler en même temps sur le même document, à partir du moment où il y est autorisé, bien sûr !). Que demander de plus ? Et il ne faut pas oublier que les contenus, les données dans une entreprise répondent à 2 cycles : Cycle 1 (Collaboratif) – coproduction de documents, de façon asynchrone, déstructurée. Cycle 2 (GED, Workflow) – le document validé, de référence, est stocké, classé, structuré. Pour le cycle 1, Google Apps. Et pout Olivier Margerant la problématique n’est pas « qu’est ce que je peux faire avec Google , » mais bien « qu’est ce que je veux faire ? ». Et, il souligne justement que la problématique n’est pas « outil » mais bien « usages » : il faut « créer de nouveaux usages » !

Ces retours d’expérience se terminèrent par celui d’USEO via Arnaud Rayrole qui présenta l’usage de BlueKiwi, plateforme de réseau social, au sein du cabinet à travers la mise en place de la « Communauté ». Le déploiement du RSE répond à 2 objectifs : la capitalisation interne et la valorisation de nos savoirs vers nos clients et partenaires (notion d’entreprise étendue), une véritable révolution culturelle ! Une fois ces 2 objectifs clairement définis, USEO a étudié et testé les solutions du marché. Le choix s’est porté vers l’offre Bluekiwi pour son ergonomie, sa simplicité d’utilisation et son mode d’hébergement et SaaS. Puis, la 3^ème phase, le déploiement a été réalisé en interne et la migration d’un outil Groupware vers cette communauté s’est faite dans la douceur sans trop de problème. Le déploiement vers nos clients est plus long car chaque client doit être accompagné et accueilli sur la communauté USEO. Ce déploiement est toujours en cours (déjà 100 profils inscrits) mais les 1ers retours sont bons et les clients participent de plus en plus. Mais cette communauté nécessitée d’être animée. Ci-dessous la présentation réalisée par Arnaud au Co Lab :

La matinée se termina par une table ronde où les principales questions tournèrent autour du ROI associé à la mise en œuvre d’un outil collaboratif, élément essentiel à présenter auprès de décideurs. Malheureusement pas de réponse tranchée car nous avons encore peu de recul. La réponse de la plupart des participants fut que : le « ROI n’est pas quantitatif mais principalement qualitatif ». Face à cette réponse de « normand », les évènements comme le CoLab qui visent à proposer des retours d’expérience, à « évangéliser » ces concepts, ont de beaux jours devant eux ! Et c’est tant mieux !

Merci à Damien Douani (BlueKiwi) pour son invitation et à Emilie Ogez (Xwiki) pour l’organisation !

L’intérêt perçu lors du Salon pour l’étude sur les RSE n’a fait que croitre au fil des jours après la publication sur notre site. Ainsi, très rapidement le « buzz » a fait son effet et le Livre Blanc a été repris, commenté sur plusieurs blogs d’experts ou d’acteurs s’intéressant de prêt au phénomène des réseaux sociaux (Luisetti Networks, Blog Damoclès, Blog de Sylvain, crushofthemonth, etc.). Aussi, certains éditeurs, comme Teamshaker (« qui serons ravis de figurer dans la prochaine édition » – promis ! ;-), ont également promu le Livre Blanc.

Puis la presse en ligne s’en est fait l’écho et a ainsi relayé la vision d’USEO sur les RSE à travers la newsletter Intranet Infos en date du 7 mai 2009 avec une interview d’Arnaud Rayrole puis sur le site ITR Manager « le magazine en ligne des professionnels de l’informatique », en date du 22 mai 2009.

Enfin, la presse écrite s’est aussi rapidement intéressée à cette étude, ce qui a valu une pleine page dans le 01 informatique du 4 juin 2009 avec un article reprenant bien l’essence du Livre Blanc (à découvrir ici).

Et aujourd’hui, bien que la version « light » comprenant l’étude de 5 solutions soit en téléchargement « libre » sur notre site (avec un pic de plus de 100 téléchargements sur une journée), la version longue(avec les 10 solutions) a été téléchargée plus de 150 fois en 3 semaines (via renseignement d’un formulaire) !

Cet intérêt prononcé est une véritable reconnaissance pour le pôle Etudes d’USEO qui, en tant qu’observateur indépendant, souhaite faire partager sa vision des usages, des pratiques, des solutions et des tendances TIC.

Nous en profitons donc pour remercier vivement toutes les personnes qui se sont intéressées à l’étude.

Et comme USEO tend à le montrer dans ce Livre Blanc, les RSE permettent de prendre contact et de se mettre en relation avec d’autres acteurs intéressés par le même sujet, de favoriser les échanges et le partage d’expertise, etc. En prenant un peu de recul, USEO a réussi à atteindre ces mêmes objectifs et, ce, sans plateforme de réseau social ! Comme quoi…

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